Obchodní komunikace je nedílnou součástí života moderní společnosti. Každý den, lidé, kteří mají určitý stav a ty, kteří zaujímají jednu nebo jinou pozici se uchýlili k různým druhům svého druhu a striktně dodržujte samohlásky a nezákonné pravidla obchodní etikety. Správně postavený obchodní komunikace povede i správce začínajícího pro úspěšné dosažení.
Zvláštnosti
Pojem obchodní komunikace se skrývá druh komunikace, jehož cílem není proces vyjednávání sama o sobě, a řešení konkrétního úkolu nebo dosažení určitého cíle, což je pojivo pro všechny účastníky konverzace a lži vně komunikačního procesu samotného.
Tento typ komunikace se liší od jiných druhů, které za těchto okolností:
- Cílem, motivy nebo činnosti by měly být společné pro všechny partnery+
- Účastníci jednání jsou v celkovém prostoru časovém intervalu: obchodní komunikace může dojít v každé organizaci, skupinu nebo tým+
- Všichni účastníci v tomto procesu jsou vzájemně propojeny, společenské role jsou jasně rozděleny mezi nimi a hierarchie komunikace je postavena+
- Komunikace v tomto kontextu má přísné regulaci, že všichni účastníci musí poslouchat, bez ohledu na stav: normu chování v pracovním prostředí je ideální pro obchodní etiketu.
Základní pravidla obchodní etikety předpokládají následující:
- Obchodní partnery musí dodržovat určitý styl komunikace, Stručně a srozumitelně formulovat své myšlenky, dát pádné argumenty ve prospěch vašeho pohledu a bude moci poslouchat a poslouchat partnera. To pomůže produktivně vést konverzaci, ne odnášet více času na obchodní klientelu.
- S takovou komunikaci, účastníky konverzaceMusí být zdvořilý jak je to možné. Obchodní jednání sledují určitý přínos, takže někdy budete muset komunikovat s nijak zvlášť příjemné lidi.
- Slevance slov a jednoduchých vět Tkvící v tomto stylu. Vyjadřovat složité podmínky a cizích slov, můžete zadat osobu klamu nebo urazit ho vůbec. Na druhé straně, bude to bránit dosažení cíle.
Funkce
Obchodní komunikace nese tři hlavní funkce, které mají různé konečné cíle a principy vlivu člověka:
- Informační a komunikační Tato funkce se týká shromažďování a tvorbu specifických informací ze strany účastníků rozhovoru, stejně jako výměnu nahromaděných znalostí v procesu vyjednávání.
- Regulatory-komunikativní Funkce je zaměřena na nápravu chování účastníků v komunikaci. Během korporátní komunikace, předmět reguluje nejen svůj vlastní model chování, ale také dalšími účastníky konverzace. Chcete-li tuto funkci, tyto metody jsou vhodné: přesvědčení nebo návrh v rámci řeči etikety, kopírování chování.
- efektivně komunikativní Funkce přímo souvisí s emocionální aspekty komunikujících subjektů.
Jakýkoliv druh komunikace má obrovský dopad na psycho-emocionální stav člověka, který ovlivňuje jeho postoj vůči celém světě.
Výhled
Všechny stávající odrůdy obchodní komunikace jsou zařazeny v mnoha ohledech. Zvažte nejpopulárnější mezi stávajícími.
V závislosti na způsobu výměny informací, ústní a písemné obchodní komunikace se vyznačuje:
- Na základě písemných typů obchodní komunikace patří všechny druhy documenuts. Může se jednat o potvrzení, zpráva, vysvětlivky, zprávy a protokoly z jednání, obchodní dopisy, prohlášení, vnitřní listině společnosti, akt odpisu pořadí, indikace písemně, popisu práce a mnohem více. Každý úředník dokument s podpisy nebo těsnění je podnikatelský subjekt.
- Jednání, setkání, setkání, obchodní rozhovory, zprávy, plánovače lze přičíst k výkladu obchodní komunikace.
Podle způsobu interakce mezi účastníky existují přímé a nepřímé typy obchodní komunikace:
- Přímá komunikace zahrnuje vyjednávání mezi partnery bez použití dalších finančních prostředků, to znamená, že partnery jsou ve stejné místnosti a komunikovat tváří v tvář.
- Nepřímý kontakt nastane s využitím moderních komunikačních – telefon, e-mail, video komunikace.
- Dálková komunikace vám umožní rychle vyřešit některé problémy mezi partnery z různých zemí. Ale zkušenosti ukazují, že osobní rozhovory jsou nejproduktivnější.
Další klasifikace zahrnuje rozdělení typů obchodních sdělení verbální a neverbální komunikace:
- Verbální komunikace naznačuje interakci mezi lidmi s lidské řeči. S pomocí jazykových systémů a v závislosti na záměrech osoby, jsou tvořeny řeči texty. Mohou mít i písemnou a ústní formou.
- Neverbální interakce mezi lidmi probíhá bez použití řeči. Prostředkem této komunikace je vnějším projevem pocity a emoce – řeč gest, mimiky, očí a pohyblivost těla. Jsou sjednoceny obecným pojmem: Kinstik.
Formy interakce
Kromě druhu, přidělit formy obchodní komunikace,jsou rozděleny do Monologická a dialogického.
- První skupina zahrnuje formy komunikace s jedním členem: Zpráva, odvolání, Vítejte, reklama. V tomto případě osoba působí jako reproduktor a zvyšuje poslech některých informací. Musí jednoznačně pochopit, co říká, a bude schopen jasně uvést své myšlenky.
- Dialogické formy naznačují přítomnost dvou nebo více účastníky.
Jednání jsou vhodnou formou komunikace při diskusi o nejdůležitějších otázkách a jsou:
- Vertikální – s vyššími bludiště+
- horizontální – uvnitř organizace+
- Neautorizovaný – to znamená, že neplánované, provedla extrietary+
- Na nejvyšší úrovni – tam jsou jen osoby v postavení manažerů zúčastněných firem+
- Pokročilý stůl – setkání pracovních skupin nebo speciálně určených provizí.
Konverzace mezi jinými formami má největší neformální zjednodušený znak Interakce v pracovním prostředí. Tato forma zahrnuje jakýkoli kontakt na práci, která je určena k vyřešení problému. Ne každý má dar ve správný okamžik k zahájení uvolněnou konverzaci s šéfy a taktně k vyřešení otázek zájmu.
Diskuze a spor – cesta k řešení úlohy pomocí porovnání různých, často opačných hledisek. Výsledkem produktivní diskuse je přijetí jediného rozhodnutí o vzájemnou dohodou obou stran po střídavě poslouchat všechny kladných a záporných bodů. Tato forma komunikace má nejživější emocionální barvu, ale v obchodních kruzích je zvykem dodržovat určitá pravidla. Oponenti by neměli mluvit dlouho, přerušení navzájem.
Klíčem k úspěchu je vzájemná úcta a loajální k názoru druhých.
Fáze
Proces obchodní konverzace od jeho začátku až do dosažení cíle k tomu, rozdělit do určitých fází nebo fází.
Vezměme si každý z nich podrobněji.
- Příprava na zasedání jmenovaný. V této fázi je velmi důležité nastínit plán nadcházejícího rozhovoru jasně určit okruh úkolů nutných pro sebe. Stojí za to přinést odkazy na zdroj, na základě toho, co si vybrat taktiku konverzace a nezbytných argumentů. Koneckonců, na to, jak důležitá schůzka bude jeho výsledek bude záviset.
- Označení místa a dočasného intervalu Pro jednání. Definice tohoto parametru závisí na roli interlocutors. Typicky souřadnice jednání jsou dány vyššího zdroje. Je-li schůzka je rovna, pak účastníci mohou dohodnout,.
- Instalace a Kontakt Založení S interlocutorem. Tato fáze je ve své funkční účel a je začátek jednání. Často první vzhled nebo slovo interlocutor slibuje podvědomý postoj k němu a ovlivňuje touhu pokračovat v rozhovoru. Během vzniku kontaktu je důležité umístit interlocutor co nejrychleji a dokončit fázi instalace psychologického kontaktu – okamžik, kdy všichni účastníci komunikace jsou připraveni přestěhovat se do podstaty.
- Označení problému a výměna informací. V této fázi je důležité, aby vyjádřili na všechny vaše otázky, určit zaměření rozhovoru dát obecný porozumění problému.
- Argumenty ve prospěch navrhovaného řešení. Fáze argumentu je těsně propojen s předchozím stupni a plynule vyplývá z něj. Během této lhůty je velmi důležité poznamenat všechny pozitivní strany vaší vize povolení této problematiky, aplikovat dovednosti pronásledování, zejména pokud se interlocutor dodržuje do jiného hlediska.
- Protiúdota. V této fázi ještě poslouchá režimu naproti arouser, které nelze vždy dohodnutých. Je důležité, aby pečlivě a klidně naslouchat partnerovi, pochopit podstatu svého postavení. Podpůrné otázky vám pomohou pochopit, zda jsou námitky spojeno s nevýhodou poskytnutých informací.
- Hledat kompromis při řešení úkolu. V procesu střídavě nominace argumentů a návrhů a roztok se nalézá, který zajistí všechny strany jednání.
- Rozhodování. Tato fáze znamená souhlas všech stran s jednou polohou, přichází do společného jmenovatele.
- kterým se výsledky. Všechna setkání podnikatelů jsou doplněny podpisem písemného potvrzení společného rozhodnutí. Tato smlouva je odrazem skutečnosti, že schůzka má konečný přijatelný výsledek pro všechny.
- Dokončení kontaktu. Po projednání důležitých otázek, je třeba, aby byly schopny řádně část s partnery, může být možné nechat vizitku nebo požádat o kontaktní údaje od partnerů.
- Analýza získané výsledky. Tato fáze je konečný. Ona je navržen tak, aby ukázal, jak toto rozhodnutí bylo správné a výhodné pro účastníky konverzace.
Na takovém základě analýzy obchodních partnerů rozhodne o další spolupráci nebo ukončení kontaktů.
Tipy a doporučení
Zárukou úspěšné řízení podniku – správně postavený obchodní komunikaci se svými zákazníky a partnery. K dosažení tohoto cíle, měli byste vzít v úvahu některé nuance.
- Vždy je nutné udržet situaci pod kontrolou. Projevem emocí a pocitů nevhodných v podnikatelském prostředí. Pocit strachu a nejistoty může zabránit rozhodování a pocit lítosti podepsat nevýhodnou smlouvu způsobené manipulací rozmluvy. Nepřijatelné projevy inkontinence a agresivity během dialogickými druhy komunikace – například diskuse. S nevyváženou a stále pochybující partnera, sotva někdo chce řešit.
- Schopnost předvídat přání klienta – Dalším důležitým prvkem úspěšného podnikání, protože v každém podnikání, všechny činnosti podniku jsou zaměřeny na uspokojování potřeb klienta. Pozornost a zdvořilost, služba do nejvyšší kategorie učiní klient znovu vrátit.
- Plánování a schopnost rozlišit hlavní jeden ze sekundárního. V jakýchkoli jednáních je důležité vyjádřit stručně a jasně, aniž by se prohloubil v detailech druhého plánu. Obchodní lidé jsou obvykle omezeni, takže nejsou připraveny dlouhé monology pro důležité setkání.
- Obchodní vztahy by neměly protínají s osobním. I když osoba volá nelíbí, neznamená to, že nemůže být užitečná v podnikání. Projevem benevolentní a příznivému poměru, bude upřímný zájem o argumenty partnera umožňují produktivně ke splnění.
- Poctivost a transparentnost záměrech. Během jednání se musíte chovat upřímně a potvrdit vaše slova s fakta a statistiky. Koneckonců, jakýkoli nečestný akt pro příznivou dohodu může navždy podkopat důvěru partnera a zkazit pověst.
- Znalost základů podnikatelské etikety.
Tato jednoduchá pravidla jako šálek kávy před zahájením zasedání, upřímně touží pomoci v maličkosti, bude možnost se omluvit za chybu partnera nebo klienta na pozitivním způsobem a musí být umožněno, aby pocit důležitosti.
Na videu níže popsaných asi 5 základních pravidel obchodní komunikace.
Jaké jsou druhy a hlavní fáze obchodní komunikace?