Subtleties obchodní komunikace telefonicky

Umění obchodní komunikace je důležitým aspektem jednání a mnoho let neztrácí svůj význam. Intenzita obchodní komunikace prostřednictvím telefonu se zvyšuje z roku na rok. A s vývojem mobilních komunikací se stává jedním z hlavních způsobů, jak komunikovat. Chcete-li učinit dovednosti telefonických rozhovorů, je důležité znát jemnosti a pravidla pro obchodní komunikaci.

Zvláštnosti

Telefon v moderním světě hraje důležitou roli, protože s jeho pomocnou komunikací s příbuznými, přáteli, kolegy, vedoucím a obchodním společníkem se konají.

Takže během rozhovoru s určitým okruhem lidí, člověk použije vhodný způsob, jak komunikovat a například nikdy vést dialog s jeho šéfem, stejně jako blízkého přítele. Tato situace využívá více oficiální typ komunikace.

Business etiketa by měla také využít zaměstnanci, kteří provést sociologický zjišťování populace, přijímat volání od zákazníků nebo vyjednávání na telefonu. Často právě úspěšné telefonické hovory se stal klíčem k dobré obchodní vztahy. A dokonce i image společnosti mohou plně záviset na schopnosti zaměstnanců, kteří mají provádět příslušné rozhovory po telefonu.

Přechodné obchodní konverzace předpisy pro informativní rozhovor, zpravidla je jedna minuta. Je-li cílem této výzvy je vyřešit problém, pak je časový interval může být zvýšena na tři minuty.

V současné době se většina hovorů se provádí pomocí mobilních zařízení. Při použití tohoto komunikačního nástroje, je třeba dodržovat některá pravidla.

• Vždy vypněte telefon, nebo jej umístit do režimu vibrací na obchodní jednání s klientem, v kině, na semináři.
• Mobilní zařízení náchylnější k zvuk než pevné telefonní. Proto v situaci, kdy, bytí na veřejném místě, je třeba provést osobní rozhovor bez vnějšího zasahování, můžete jednoduše mluvit potichu, a partner bude určitě slyšet.

• Nedávejte příliš hlasitý hovor na telefonu. On může vyděsit okolí.
• Pokusit se krátce mluvit. V přítomnosti třetích osob, rozhovor by neměl trvat déle než 30 sekund, v opačném případě hrozí riziko look neznalost před osoby. V případě, že existují dobré důvody pro telefonní konverzaci, například relativní onemocnění nebo velkou dohodu, mělo by být oznámeno přítomné o situaci.
• Vyhněte se telefonním rozhovorům během obchodního oběda. Pokud existuje ostrá potřeba odpovědět na volání, pak byste měli opustit kvůli stolu a mluvit v méně přeplněném místě.

Etiketa

Etické standardy v komunikaci telefonicky jsou důležité pro efektivní práci společnosti. Kultura telefonních rozhovorů je zvláštní druh obchodní komunikace. Znalost pravidel etikety pomohou posílit obchodní spojení a zvýšit ziskovost organizace.

• Je nutné přivítat osobu, se kterou má telefonní konverzace. Nejvhodnější pro to jsou fráze spojené s denní dobou („dobré ráno“, „dobré odpoledne“ nebo „dobrý večer“).
• Během telefonního telefonního konverzace je důležité sledovat vlastní intonaci. Aby nedošlo k vytlačení partnera, je třeba mluvit zdvořile a klidně, aby se zabránilo zbytečné emoce.

• Po pozdravu se doporučuje představit sebe a volat své jméno, pozici a organizaci.
• Pokud zavoláte na osobu, měli byste vždy vyjasnit, zda je vhodné mluvit v tuto chvíli.
• V souladu s normami etických norem, vezměte trubku po druhé nebo třetí výzvy.
• Během rozhovoru, neměli byste kouřit, jíst jídla nebo pití.
• Je-li tele předplatitel zajímat jiný zaměstnanec organizace, pak se hovor musí být předány k němu nebo zahrnout funkci očekávání.
• V situaci, kdy jste provedli řadu chybu, budete potřebovat, bez ptaní další otázky, omlouvám se rozmluvy a okamžitě rozloučit.
• Nikdy volání brzy ráno, během přestávky na oběd nebo do konce pracovního dne.
• Sekretářka nebo asistentka může udělat, nebo reagovat na výzvy namísto hlavy.

• Zavolejte na osobní číslo partnera nebo klienta lze nazvat jen to, že on sám vám dal své kontakty. Ale o víkendech a svátcích tyto hovory jsou zakázány.
• Existují případy, že rozhovor je přerušen kvůli špatnému připojení. V této situaci, ten, kdo volal nejprve.
• Neodkládejte konverzaci. Dlouhý rozhovor může obtěžovat rozmluvy a způsobit rozhořčení. Pokud došlo ke zpoždění komunikace, a cílem rozhovoru není dosaženo, pak můžete volat klientovi další den nebo se dohodnout na osobní schůzce.
• Po skončení rozhovoru se doporučuje, aby poděkoval partnera a zdvořile se s ním rozloučit, předem zeptal, jestli měl na otázky. Tato jednoduchá akce bude dělat rozhovor vyplněný a položí se na další spolupráci.

Jak se připravit?

Telefonní hovor je třeba pečlivě připravit a provést celou řadu konkrétních opatření. Vezměme si více Hlavní body.

• Zavolejte interlocutoru pouze po vypracování jasného plánu konverzace. Chcete-li vyloučit sekundární detaily, můžete vytvořit grafické nebo schematické náčrtky.
• Zapište si důležité otázky, které budou muset zapomenout, aby se v procesu vyjednávání.
• Připravit dokumenty, které mohou být zapotřebí v komunikačním procesu (korespondence, zprávy, smlouvy).

• Zjistěte předem předem na Interlocutor, výhodný časový interval pro volání.
• Chcete-li opravit přijaté informace, připravte si notebook nebo deník.
• Zjistěte si sdílený seznam osob, které se budou zúčastnit konverzace, aby je kontaktovaly podle jména a patronymic.
• Před vytáčením čísla se pokuste naladit pozitivní způsob, pak je váš emocionální stav bezpochyby kvůli umístění interlocutora.
• Telefonický rozhovor, brát v úvahu bezpečnost komunikačních nástrojů v kanceláři, protože cenné informace mohou dostat do rukou konkurentů.

K dispozici jsou také položky, které by měly být odstraněny a nejsou povoleny v nadcházejícím telefonickém rozhovoru.

• Není třeba diskutovat o obchodní problémy s neznámým nebo náhodné osoby. Lepší jmenuje osobní setkání.
• To se nedoporučuje, aby požadovat rozhodnutí od osoby, která nemá oprávnění ani považuje jinak. Na telefonu se může přijmout souhlas, i když to bude odpůrcem tohoto rozhodnutí.
• Nenechte vyjádřené požadavky, pokud není jistota, že rozmluvy s vámi souhlasí a chce pomoci.

Není třeba, aby byla zticha do telefonu na dlouhou dobu, jinak volá člověk má dojem, že nemá poslouchat ho.

Jak mluvit právo?

Úloha telefonu v obchodní komunikaci zálivu. Velmi často se stává, že odvádí pozornost od naléhavých případů provedených v průběhu dne, ale zároveň urychluje řešení mnoha úkolů. To je důvod, proč je nutné přizpůsobit principy telefonních hovorů, které přispívají k jeho efektivnější využití.

Je velmi důležité, aby vlastní techniku ​​obchodní komunikace pro zaměstnance, jejichž specifika jsou v telefonických jednání s potenciálními zákazníky. Mnoho společností se snaží od prvních slov navázat spojení s volajícím, aby byl skutečný klient.

První dojem při telefonické komunikaci je přímo závislá na hlasu hlasu a příslušným řeči, protože partner je na první minuty představuje virtuální obraz o tom, kdo mluví.

Firmy soutěží s použitím různých způsobů, jak přilákat zákazníky. Důležitou etapou při podpoře služeb – prodej po telefonu, a proto manažeři musí správně a taktně vést dialog se zákazníky, jinak ziskové kontrakty půjdou ke konkurenci.

Tipy a doporučení

Následující rady vám pomohou dosáhnout úspěchu v obchodní komunikaci po telefonu.

• Doporučuje se, aby volání na osobu, která má za sebou žádnou užitečnou službu. Slova vděčnosti jsou pro budoucí spolupráci velmi důležité.
• Vždy úsměv, výdaje konverzaci. Tvůj úsměv a optimismus určitě cítit účastníka.
• V procesu jednání, se snaží předpovědět průběh myšlenek rozmluvy.
• Nikdy pronést k abnormative nebo hovorový slovní zásobu. To odporuje kultuře komunikace.
• Používat výrazy a termíny, které budou chápány lýtkového osoby.
• Nepokrývají sluchátko s rukou, mluví souběžně s kýmkoli. Projevuje neúcta k partnerovi.
• Vysvětlete svou pozici s jistotou a přesně, protože přesnost je zdvořilost králů.

pečlivě naslouchat volajícího, aby nedošlo ke ztrátě průběh myšlenek. Pokud si vás požádat, abyste duplicitní informace, pak rozmluvy nemusí líbit, a vaše pověst bude v ohrožení.

• Vyjednávání je důležité rychle vést odpovídání dotazy neprodleně a matoucí návrhy. Pauza může být odůvodněné pouze tehdy, pokud je odborník zabývající se hledáním pro dokumentaci potřebnou pro jednání. Pokud byl přetažen pauza, pak se člověk má plné právo na přerušení komunikace.
• V okamžicích telefonu, skutečné nebo virtuální komunikace je nutné být velmi zdvořilý. Výkřiky a konverzace při zvýšených barvy jsou považovány za porušení etiky.
• Fareful s partnerovi správně, protože zručný rozhovor rozhovor není o nic méně významný než hlavní část dialogu. Můžete povolit společník na první zavěšení telefonu. Tak budete dokončit konverzaci na přátelské vlně.

Samozřejmě, úspěšně komunikovat na telefonu musíte mít dobrou dikci. Chcete-li, aby vaše řeči expresivní, a hlas je příjemná, pouze ponaučení z následujícího videa.