Anna Muravina o tom, jak mluvit s klientem o penězích

Anna Muravina hovoří o zvláštnostech naší mentality, našem vztahu k penězům, Českych interiérech a o tom, jak zajistit, aby si zákazník nemyslel, že ho dekoratér přišel okrást.

Designérka Anna Muravina, výkonná ředitelka Asociace interiérových dekoratérů ( ODI ) spolupracuje s Ladou Gusevou ( designovou kanceláří MUGU Interiors ). Mezi deseti nejlepšími designéry Ruska.

Jak mluvit se zákazníkem o penězích? Jsem ve škole Detail Pořádám dvoudenní školení o psychologii komunikace se zákazníkem. Studenti pracují ve dvojicích, ve skupinách, v rolích: klient -.. Návrhář. To nám dává mnoho k pochopení. V rámci školení jim také doporučuji, aby si vzpomněli na všechny věci, které v dětství slyšeli o penězích. Na tabuli napíšeme, že peníze jsou «zlo", že "peníze se nedají vydělat poctivě", že "štěstí není o penězích", a t. .

Všichni pocházíme ze Sovětského svazu! Pak se podíváme, analyzovat, jak tyto stereotypy, které sedí v nás, ovlivňují nás- o nemožnosti diskutovat o jeho honoráři, o rozpačitosti z toho plynoucí… Devadesát procent designérů se svými klienty dostatečně neprobírá finanční otázky. Zrudnou, zblednou, zamyslí se a vzpomenou si, že ve slušné společnosti se o penězích nemluví.

Veřejné interiéry je snazší, na jedné straně. Protože zákazník vždy vyjadřuje svůj rozpočet. Říká: "Máme restauraci nebo obchod. Musíme to tedy otevřít, peníze došly včera, moc jich nezbylo, termín je takový. A vy zjistíte, jak investovat do těchto prostředků a podmínek. Práce se soukromým klientem je obtížnější. Obvykle neříká, jaký bude rozpočet. A protože neznáte rozpočet, musíte ho několikrát opakovat. Uděláte to s jedním rozpočtem a on řekne, ne, ne, je to pro mě drahé.

Dobrý designér by měl být řečníkem. A měl by být také psychologem, který si se zákazníkem vybuduje vztah. Všichni se tedy máme stále co učit a co rozvíjet.

Celý rozhovor si můžete přečíst na adrese