Zkušenosti ukazují, že dobrý vztah se zákazníkem je 99 % úspěchu projektu. Zákazník by měl být se spoluprací s vámi rozhodně spokojen. Přirozenou touhou designéra je potěšit zákazníka, dělat to, co se mu líbí. Ale je tu tenká hranice, kterou se musíte naučit cítit. Říká Dina Vafina, designérka společnosti ArtMonopoly.
Slepá snaha vyhovět zákazníkovi může vést k neuváženému plnění rozmarů, což nevyhnutelně vede k nekvalitnímu výsledku. I když má zákazník dokonalý vkus, nemůžete pracovat pod heslem "navrhnu, co se vám líbí" hlavní je, aby byl zákazník spokojený. Za prvé, nemůžete zpočátku překvapit nebo objevit možnosti, které zákazníka možná nikdy nenapadly. Za druhé, pokud se na vás člověk obrátí, znamená to, že navzdory svému jasnému postoji čeká na vaši pomoc a kompetentní názor. Za třetí a za čtvrté bychom neměli zapomínat, že profese designér- Nejde jen o krásu, ale také o užitečnost ať to zní jakkoli hlasitě, odpovědnost za osud prostoru, který navrhujete, leží na vašich bedrech.
Pokud se budeme bavit spíše o tom, jak udělat člověka šťastným, aniž by musel poslouchat všechny návody, existuje několik způsobů, které mně i ostatním designérům našeho studia pomáhají.
Na fotografii: povídání u šálku kávy, prezentace na tabletu
1. Význam prvního setkání
Živá komunikace v otevřené atmosféře pomáhá vytvořit příjemné prostředí, ve kterém k vám zákazník může být upřímný. Není třeba měnit schůzku v dotazník. Ať jsou to pouze naváděcí otázky, dejte zákazníkovi příležitost, aby vám o sobě řekl co nejvíce. Během hodinu a půl trvající první schůzky je důležité dozvědět se vše o zákazníkovi, pochopit jeho psychologické vlastnosti, životní styl, zvyky a zásady. Někdy i ten nejmenší detail může o člověku hodně vypovědět a ovlivnit jeho nitro. Úkol projektanta je stejně důležitý jako úkol architekta Všimněte si těchto drobností a mějte je na paměti během celého projektu. Pozornost a citlivost vám umožní porozumět lidem, navázat s nimi vztah a následně vám bude snazší předat své nápady, řešení a techniky.
Na fotografii: Kniha na míru
2. Individuální přístup
To je jeden z klíčových faktorů, základ základů. Každý člověk je zvláštní a je důležité najít přístup ke každému zákazníkovi: najít vhodnou pracovní dobu, pohodlný formát schůzek, formát prezentace, který mu vyhovuje. Zde můžete využívat nejmodernější technologie: schůzky přes skype, prezentace, skupinové chaty v messengerech.. vše, co usnadní průběh projektu, a klientovi pomůže zařadit práci s vámi do jeho běžného životního rytmu.
3. «Meditace"
Nyní nemluvíme o jógových pozicích na podložce, ale o možnosti představit si sebe na místě zákazníka. Odložte své zkušenosti a touhy a zamyslete se nad tím, co vás pohání a rozmary tvého svěřence. Jakmile pochopíte, na čem jsou založena jeho přání a odkud pocházejí, můžete najít způsob, jak zákazníka učinit spokojeným a šťastným.
Všechny tyto metody nemusí být originální, ale jsou to osvědčené metody, které pomohou vybudovat vztah mezi vámi a klientem. Nemusíte se slepě podřizovat zákazníkovi, důležité je budovat partnerství. Tímto způsobem bude splněna jak vaše touha vyrobit hodnotný produkt, tak všechny potřeby zákazníka.
Jaká je nejefektivnější metoda komunikace se zákazníkem během práce na projektu? Máte nějaké tipy, jak udržovat produktivní a pravidelnou interakci s nimi? Jak často bych se měl s nimi setkávat a o jakých záležitostech bych měl diskutovat? Rád bych se dozvěděl nějaké osvědčené postupy, které by mi pomohly dosáhnout úspěšné spolupráce se zákazníkem. Děkuji za Vaše rady!