Jaké chyby zákazník obvykle dělá? Můžeme v projektu provádět změny?? Jak myslet na budoucí renovaci interiéru? Architektka Olena Timčenko se podělila o své zkušenosti.
Na snímku: Elena Timčenko, architektka, vedoucí architektonického studia Timčenko
Velké tajemství rozpočtu. V Rusku si klienti často myslí, že úkolem architekta je udržet prostor jednoduchý Chtějí přijít na mizinu, a proto pečlivě tají svůj rozpočet. Proto proces komunikace s našimi klienty často vypadá následovně: navrhneme možnost, na které již nějakou dobu pracujeme, ale klient ji bez zjevného důvodu odmítne. Předěláme a nabídneme něco jiného, ale klient opět nesouhlasí. A tak to jde dál, dokud neodhalí velké tajemství svého rozpočtu. Ve skutečnosti je naším cílem dosažení nejlepšího výsledku pro klienta.
O nestálosti. Někteří lidé chtějí provádět změny v projektu až do posledního okamžiku. S tímto typem klientely nemůžeme nic dělat: něco odmítnout, snažit se něčemu vyrovnat. Někdo je naopak zpočátku se vším spokojen a nic nemění, ale po výletu, kde vidí něco zajímavého, se to snaží vnést do svého interiéru. O nic nejde je to přirozená součást pracovního procesu. Hlavní je, že najít společnou řeč.
O skrytých příležitostech. Vždy se snažíme, i když to zákazníkovi nikdy neřekneme, vytvářet naše interiéry tak, aby se mohly v průběhu času měnit. Máme například interiér s podlahou z přírodního červeného mramoru s ručně malovaným zlacením, bílými stěnami a moderním techno nábytkem. Ze zkušenosti však víme, že lidé mají v průběhu let tendenci tíhnout ke klasice. Proto jsme projekt vytvořili s tím, že časem bude možné nábytek snadno nahradit klasickými kousky a dokonale zapadne do interiéru.
Celý rozhovor si můžete přečíst na adrese
Mohla byste, prosím, přiblížit složitosti ve vztazích se zákazníkem? Jaké problémy mohou nastat a jak se s nimi nejlépe vyrovnávat? Děkuji za vaši odpověď!