Hlavními aspekty obchodní etikety

Slušné chování při komunikaci je přímým ukazatelem naší kultury. A v moderní společnosti pravidla chování hrají ne poslední roli. Celkový dojem z člověka, má přímý dopad na jeho pověst a postavení. Znalosti a dodržování pravidel a normy etikety, schopnost učinit příjemný dojem, vybudovat efektivní komunikaci, jsou smysluplné prvky v lidském životě. Proto mnoho obchodních partnerů věnuje zvláštní pozornost chování okolních lidí.

Zvláštnosti

Etiketa zahrnuje morální a morální pojmy, normy a principy chování a komunikace lidí, kteří by měli používat nejen ve společnosti, ale také v rodině, při komunikaci s kolegy v práci. Zvláště důležitý je obchodní etiketa.

Nestačí být jednoduše vzdělaný, kulturní, vzdělaný nebo zdvořilý člověk – je nutné dodržovat celou řadu pravidel, že jste oceňováni ve společnosti jako profesionál. Dodržování normy podnikatelské etikety je klíčem k úspěchu v podnikatelském prostředí.

Svědomitá práce, vysoké povědomí o veřejný dluh a vzájemného plnění – všechny tyto vlastnosti v podnikatelské etiky musí být schopni se vzdělávat a zlepšovat. A zajistit lidem pomáhají právo a příslušný řeč, obraz, schopnost držet ve společnosti a pochopení jemností neverbální komunikace.

Klíčové vlastnosti obchodní etikety.

• V obchodní etikety pod pojmem svoboda Je zřejmé, že etika by neměla bránit volnému touha všech partnerů. V podnikatelském prostředí, je nutné ocenit nejen svobodu, ale také, že je důležité obchodní tajemství a svobodu jednání partnerů, to znamená, aby nezasahovala do záležitostí jiných společností, a ne, aby se zabránilo výběr metod provádění dohody. A svoboda zahrnuje postoj tolerantní vůči náboženských a národních rysů partnery.
• Zvláštní pozornost je třeba věnovat svém projevu v tomto pomůžezdvořilost. Při komunikaci s kolegy, partnery a zákazníky by tón a hlasová výzva měla být vždy přátelská a přátelská. Dobrý postoj pomáhá nejen k zachování dobrých vztahů, ale také přispívá ke zvýšení zisku společnosti.
• Tolerance a tolerance rozumět a dělat nevýhody nebo nedostatky partnerů, zákazníků nebo kolegů. Takový postoj přispívá k založení vzájemné důvěry a porozumění.

Je důležité si uvědomit, že komunikace by měla být plně zaměřena na dobro. Drsnost a nespravedlivosti nejsou použitelné při komunikaci v podnikatelském prostředí. Dokonce i na nečestného partnera, je nutné zacházet příznivě, aby se udržel v ruce a udržet klid a etiotické v jakýchkoliv situacích.

• Tacticita a pochoutka Vyjádřeno ve schopnosti poslouchat a slyšet soupeře. Při komunikaci s partnerem, věkem, pohlaví, náboženské přesvědčení by měly být vždy zohledněny, při komunikaci, by měla být přijata nepřijatelná témata. Tato skutečnost je třeba vzít v úvahu při vyjednávání se zahraničními interlocutors. Celní a tradice jiných zemí se mohou zdát podivné a nepochopitelné a jednání a činy – nečistoty nebo panibrát. Je obvyklé, aby komplimenty, ale je důležité, aby se překrývala tenkou linii jemnosti a nepohybujte se v pokrytectví. Je důležité, aby bylo možné slyšet a učinit správnou nabídku čítače.
• Přesnost a odpovědnost – některé z klíčových principů kultury. Lidé, kteří nevědí, jak se zbavit svého času, padající na jednáních a schůzkách, zanechá nesmazatelnou negativní dojem. Den moderních lidí je natřen doslova pro okamžiky: čas je cenný nejen pro vás, ale také pro obchodní partnery, kolegy a podřízené. Vyvíjí více než 5 minut je považován za hrubý porušením v obchodní etikety. A dokonce i nejupřímnější omluvy nebude moci blokovat vinu.
• Spravedlnost spočívá v nezaujatého posouzení jednotlivých vlastností lidí a jejich práce. Nutnost respektovat jejich individualitu, schopnost vnímat kritice a poslouchat doporučení.
• Výkon a odpovědnost rozumí schopnost přijmout odpovědnost a provádět práci na dobu.

Další spolupráce s lidmi, závisí na dodržování základních principů etiky. Porušující některá pravidla ve společnosti, budete riskovat svůj obraz, a v podnikatelském prostředí – pověst společnosti, a takové mine může stát nemalé finanční prostředky nebo kariérním žebříčku.

Každé prostředí a průmyslu existují svá pravidla etikety. Například pro lidi pracující na mezinárodním poli, je nutné dodržovat pravidla dobrého tónu přijatými v jiných zemích.

Funkce

Základní funkce obchodní etikety.

• Sociální a kulturní: Přijetí jednotlivce a skupiny zvyšuje účinnost podnikatelské interakce a optimalizuje činnosti práce: tvorba pravidel a chování je nezbytná nejen v podnikatelském prostředí, jakož i ve všech aspektech lidského života.
• Regulační Umožňuje navigaci v obtížné nebo nestandardní situaci, která zajišťuje stabilitu a pořádek. Standardizace chování usnadňuje proces vytváření komunikace v jakékoli typické obchodní situaci. Vyhýbá se tedy chybám, potíží a napětí. Pomáhá dosáhnout vzájemného porozumění a ušetřit čas při vyjednávání. Tvorba pozitivního obrazu společnosti a hlavy v očích zaměstnanců, zákazníků a partnerů.

• Integrativní Funkce poskytuje skupinovou soudržnost. Socializace umožňuje i nováčku pomocí pracovní šablony, aby se vyrovnala s úkoly. Přispívá k rozvoji a utváření osobnosti, umožňuje řešit úlohu ukázňující a osvojit pravidla obchodní etikety v krátkém čase.
• hovorný Funkce koreluje s udržením dobrých vztahů a absence konfliktů.

Obchod je koordinovaná činnost celého množství lidí. A výkonnost firmy závisí na schopnosti navázat spojení a udržovat dobré vztahy nejen se zaměstnanci, ale také s partnery a zákazníky.

Výhled

Pravidla obchodní etikety musí být respektováno v jakékoliv životní situaci, bez ohledu na okolnosti.Business etiketa platí:

• v práci+
• V telefonických rozhovorů a obchodní korespondence+
• Na oficiálních recepcích či obchodní večeře+
• Cestování.

V souladu s hlavními morálních a mravních norem potřebují v každé situaci. Existuje pravidlo takzvané „první sekundy“, když můžete vytvořit první dojem o osobě. Zahrnuje pozdrav, handshake, prezentaci a první odvolání.

Jazyk gesto vám umožní naučit se mnohem více o charakteru než slova a vzhled. Neverbální značky odrážejí podstatu a vnitřní svět člověka, například, překročil ruce nebo nohy signály o nedůvěře, kompresi nebo nejistotě.

Není možné poznamenat, že egocentrismus, který je často připisován negativním konotacím, naopak takové chování říká, že máme profesionálovi o nás, může jednat a nezapomenout na jeho pohled. Taková osoba má zájem o pozitivní výsledek sporu, ale nepochybně obhajuje svůj názor.

Základní pravidla a normy

Neznalost základních postulátů etikety vytváří spoustu problémů a někdy vede k zničení kariéry. Dosud má podnik v Rusku své vlastní specifické rysy v etice – tímto způsobem je tvořena nová kultura podnikatelské komunikace.

Má mnoho pravidel a požadavků, které musí být dodržovány. Některé komponenty již ztratily Soy Relevance. Například, to bylo považováno za věřil, že žena půjde z výtahu jako první, aleNyní standardy etikety říká, že první z výtahu je ten, kdo stojí blíže ke dveřím.

V podnikové etiketě je osm hlavních směrů.

• Pozitivní nastavení a přátelské postoje zaměstnancům a partnerům umožňují lidem pozitivně na sebe.
• Podřízení: Pro různé lidi existují způsoby a způsoby komunikace, musíte vždy pamatovat, s kým budete dělat dialog. Například s projektovým manažerem můžete mít přátelské vztahy a komunikovat mezi sebou na „vy“, ale na setkání s partnery pouze odvolání na „vy“ a jméno a patronymic.
• S pozdravem To by neměl být omezen pouze frází „Hello“ nebo „Dobrý den“, je také nutné použít non-verbální gesta: příď, handshake, noddes nebo rukopis. Také nezapomeňte na jednoduchých slov zdvořilosti „děkuji“, „Sorry“, „všechno nejlepší“ a t. D.
• Handshake – povinný prvek pozdravů, rozloučení a uzavření dohody, která dává soubor dalšího sdělení. První z nich vytáhne ruku mladší stavu nebo věku. Ale v případě, že dialog je v plném proudu se ženou, pak první muž má člověk. Ale žena je vždy první, kdo pozdraví hlavu nebo vůdce.

• V obchodní společnosti, neexistuje dělení lidí v sexuálním znakem,Jsou zohledněny pouze oficiální řady. V jakýchkoliv kruzích, první se objeví i vyšší hodnost nebo věkových lidí. K dispozici je následující pořadí: nejprve představují mladší – starší, muž – žena, což je nejnižší stav – k hlavě, kteří jsou pozdě – ti, kteří čekají. Při pozdravu a datování, je třeba postavit, ale zároveň žena může sedět. Ale pokud jste vůdce a hostitelská strana ve stejné době, první slovo, musí vám říci,.
• Na každou osobu, s kým máte obchodní vztahy potřebuZacházet s ohledem, Také je potřeba, aby klidně a náležitě vnímat kritiku a tipy od.
• Neříkej, že příliš mnoho – Tajemství institucí, podniků, partnery či kolegy musí být uloženy stejně pečlivě jako osobní.
• Přijetí nebo prezentaci květin, dárků a upomínkových předmětů v rámci podnikatelské etiky je povoleno. Osobní události nebo firemní výsledky mohou sloužit jako důvod. Nebo hlava je lepší, aby jeden dar z týmu. Osobní dárek se nejlépe provádí se zavřenými dveřmi a na slavnostní případu. Současnost kolegovi či kolegyni lze provést v jakékoliv příležitosti – ale v tomto případě, jako pravidlo, princip „Vy – I + I – You“. Gratulace od hlavy podřízeného se obvykle provádí jednotlivě nebo veřejně, ale pak se všichni zaměstnanci mají stejné dárky.

Obchodní korespondence

Vzdělávací a kulturní člověk může vždy kvalifikovaně vyjádřit své myšlenky nejen ústy, ale i písemně. Hlavními požadavky na údržbu obchodní korespondence je stručnost, stručnost a správnost. Tam jsou základy obchodní korespondence a dokumentace.

• Dopis musí být odborně sestavují bez pravopisu, interpunkce a stylistických chyb. Styl komunikace je věcný, pomocí kancelář.
• Je nutné určit typ a naléhavost doručení dopisu.
• Každá oficiální léčba musí splňovat přijaté a jednatelé šablony. Doporučuje se dělat dopis na oficiálním hlavičce společnosti nebo divize. Každý odvolání nebo odpověď musí být osobní a osobní.
• Musíte zadat iniciály příjemce, pozice, rozdělení nebo oddělení, ve kterém je dopis odeslán. Jsou požadována data odesílatele s nasazenými kontaktními údaji, což naznačuje jméno a zaměstnance zaměstnanců.

• Neměli byste používat velký počet odborných terminologie, a další nejednoznačné výrazy a žargon.
• Převážná část dopisu se skládá ze vstupu a popisu cíle a předmět konverzace. Text by měl být přesvědčivý s dostatečným argumentem a nepřesahuje 1,5 stran. Na konci dopisu je podpis odesílatele.
• Pokud má dopis mezinárodní orientaci, musí být vypracován v jazyce příjemce.
• Když je odeslán e-mail, stojí za to věnovat pozornost pole „Téma dopis“. Linka označuje: Typ dokumentu, téma a shrnutí.

Obchodní konverzace

Etiketa směřuje komunikaci správným směrem, poskytuje odbornou činnost manažerů a podřízených příslušnými normami, pravidly, normami. Podle Dale Carnegie, Pouze 15% úspěchu závisí na profesionálních úspěchech a znalostech a 85% – od schopnosti komunikovat s lidmi.

Kompetentní a čistý projev, příjemný hlasový čas, neuspěchaný tempo projevu – to vše pomáhá určit formaci a profesionalitu interlicutor.

Obchodní protokol v důsledku pravidel a norem. Existuje technologie, která vám umožní rychle a snadno navázat kontakt, zde jsou základní doporučení.

• Řídit upřímný zájem o lidi – když mluví s partnerem, je nutné vzít v úvahu jeho stanovisko a zájem. A nezapomeňte poslouchat, ne méně důležité než mluvit.
• Demonstrovat sherers a mluvit s úsměvem – goodwill přispívá k komunikaci. Není divu, že Američané se domnívají, že úsměv může překonat nějaké překážky.
• Při komunikaci hraje diktování velkou roli – věnujte pozornost mému řeči na správné výslovnosti slov a správného umístění stresu.
• Obraťte se na interlocutor podle jména a lépe podle názvu a patronymic – podpora dialogu, buďte trpěliví a pozorný, k tomu, co jste řečili. Sestavte komunikaci tak, aby se konverzace týkala společných zájmů.
• Nepoužívejte slova parazitů a obscénní slovní zásobu – musí být v souladu se společností a situací. Zředěná komunikace může být vtipné vtipy, aforismy, pokryté slovy a figurativní srovnání.

• Vyhněte se konfliktním situacím – nepoužívejte kategorické prohlášení, kritika a zohledňují zájem všech stran v povolení.
• Postarejte se o svůj šatní skříň – nedbalý vzhled, ošuntělý kostým a neupravený účes je považován za negresivní a hodnoceny do ostatních negativně.
• V kapse musí mít bunda několik vizitek. Jejich nepřítomnost je považována za znamení špatného tónu a bude vnímána z negativní strany.
• Pokud jste uspořádáni k práci, zkuste se chovat klidně a sebevědomě na pohovor. Sledujte své držení těla a jděte do kanceláře se zvednutou hlavou. Nepřipíchejte sedět na první židli, počkejte, až nabídnete. Sdělit zdvořile a sebejistě, udržujte nohy paralelně k sobě a nepřesáhněte si ruce.

Styl oblečení

Vzhled musí dodržovat povahu události, určuje stav a postavení osoby ve společnosti. Některé společnosti mají korporační kód šaty. Nejběžnější typ obchodního oblečení – oblek.

Definice států obleku, které by měly být klasické, přísné a uklizené. Lidé, kteří úctyhodně patří k výběru oděvního stylu, elegantní při podnikání a vyjednávání.

Základní požadavky na výběr šatníku pro muže

• Barva oděvů – optimální je považována za kombinaci tmavých a lehkých odstínů v oděvu, například tmavé bundy a bílou košili. Preference by měla být dána tmavým kostýmům – modré nebo šedé. Světelné barvy v oblečení jsou povoleny pouze v létě. Povinné požadavky – Všechna tlačítka by měla být krmena na bundě během jednání. Neformovaný bunda je povolena pouze v období neformální komunikace.
• Na etiketách, měli byste si vybrat košile s dlouhými rukávy. Nejlepší volba jsou vepřové bez kapsy. Košile s krátkými rukávy povoleny pouze v létě.
• Kravata by neměla mít jasné barvy nebo složité vzory. Musí harmonicky kombinovat barevnou škálu s celou skříň a zcela těsného opasku na kalhotách. A zdlouhavý konec by neměl mluvit kvůli přední části.

• Oblek je kombinovat pouze s klasickým boty. Boty musí být dokonale studovány.
• Ponožky by měly být dlouhé a tón s botami.
• V hrudníku kapsy ručních rukojeti se používají pouze pro krásu, mělo by být dokonale kombinováno v barvě s košili a kravaty.
• Z příslušenství je třeba zvolit striktní pytel, diplomat nebo klasické složku.
• Ze šperků, člověk je lepší obrátit se na kroužku nebo perrsta, hodiny, manžetové knoflíčky a kravatu tkaniny.

Obchodní oblek pro ženu

• Oblek pro ženyV barevnosti na ženském oděvu předložit méně požadavků. Hlavní věc je, že skříň byla tma nebo neutrální odstíny klidu. Elegantní šaty nebo oblek kalhoty hustých tkání je povoleno.
• Nahé nohy nejsou v každém okamžiku povoleny, takže punčochy musí být nutně vybrány pro každý oblek.
• Světlé make-up a hojnost šperků nevhodné v obchodní společnosti. Nemají kombinujte stříbrné nebo zlaté šperky s šperky.
• Vyberte si snadno a diskrétní parfémy.

Zároveň nezapomeňte, že první dojem člověka je ovlivněn schopností zůstat ve společnosti, pozici, chůze, gesto a výrazy obličeje.

Více o základních pravidlech podnikatelské etikety se naučíte z následujícího videa.