Ostatní etika a etiketa: pravidla pro chování zaměstnanců a vedoucích pracovníků

Co je to etika služba? Co to je? Jaké jsou základy typického Etického kodexu a pravidla etikety pro pracovníky a vedoucí? Jak se chovat se zákazníky? Co je plná nesprávné chování v pracovním kolektivu? To vše se bude diskutovat v našem článku.

Co dělá koncept?

Service Etika je komplex základů, pravidla lidského chování v jeho profesionální, výrobní či servisní činnosti.

V rámci služby je etiketa chápán jako standard morálního chování osoby v týmu. Znalost etikety je vyjádřena v získávání profesních kvalit a neustálé zlepšování dostupných dovedností. Klíčovou podmínkou pro koordinované činnosti každé organizace, firmy či instituce je kultura chování a vztah mezi vedením a zaměstnanci, jakož i mezi klienty a partnery.

V pracovním prostředí, že zaměstnanec je v neustálém vztahu se všemi. Na oblasts a požadavky na obchodní etikety jsou povinni a vůdců a podřízení.

Podle pravidel etikety na sekulární akci, by měly být rozhovory provádět bez diskutovat o osobní život, lépe mluví pouze běžných obchodních problémů a otázek.

Soulad s oficiálním etikety pro všechna pravidla je určen pro vytvoření zdravého emocionálního pracovní prostředí, zlepšovat náladu, která pomůže zvýšit produktivitu práce a uspokojit osobní tvrzení.

Základní principy slušného chování v oficiálních aktivity mají významné rozdíly v firem, organizací, institucí různých oborů průmyslu. Existují obecná pravidla, dodržování zaměstnanců společností a státních zaměstnanců. Několik základních principů lze rozlišit: dochvilnost, dodržování vnějšího typu zaměstnance instalovaného oblékání společnosti, schopnost zachovat důvěrnost a osobní problémy nechat za zdmi pracovního úřadu.

Pravidla etikety hlavy

Jako hlava naznačuje určitý status v souvislosti s polohou a polohou. Orgán hlavy má dopad jejich vysokou kulturou komunikace. Pravidla etiky služeb, které jsou povinné pro shodu s manažerem jsou vyjádřeny takto:

• Komunikace s podřízenými, kolegy, partnery a zákazníky by měly být založeny na principu demokratismu+
• Pozornost na chování podřízeného a přístupnosti v řešení konfliktů+
• Schopnost vytvářet přátelskou a důvěry atmosféru v pracovním týmu+
• zdvořilý a správný postoj+
• Odpovědnost v obchodních záležitostech+
• Schopnost udržet toto slovo+
• mají objektivita ve vztahu ke všem podřízeným+

• vyjadřují zásady a požadavky+
• Vytvořit příznivé morální a psychologické klima v kolektivní prostředí+
• mluvit s nároky na podřízenými není všechno před očima, ale s osobním rozhovoru+
• Je třeba pravidelně podporovat zaměstnance na úspěch+
• V případě nesprávného posouzení situace a potrestání nevinného podřízeným, ujistěte se, že poznat své chyby+
• Abychom byli spravedliví při předepisování trest pro zaměstnance+
• Nejezděte prázdné hádky.

Bude to v pořádku, když hlava jeho akcí a způsobu chování posílí podřízený smysl pro důstojnost. Nesmíme zapomínat, chválu podřízeným v podobě ústních a monetárních stimulů.Nicméně, chvála by měla být opatření, jinak podřízený bude vyvíjet nesnášenlivost vůči kritice.

V chování manažera, je vždy nutné vyvážení. Pokud by se podřízen provedl pořadí manuálu, je nutné uvést, že selhání pokynů by mělo být odpovědné nebo trest.

Pravidla etikety pracovníků

Každá společnost má svou vlastní „tabel o řadách“. Dokument může být typický a doplněn principy specifickými pro průmysl. Například někteří zaměstnanci jsou také řešeni jménem, ​​pokud jde o druhý, podřízenost v kontaktu s názvem a patronymic je jasně viditelná.

Nováčci měli pečlivě pozorně hledat způsoby a formy komunikace v mezilidských vztazích v týmu a vzít je za příklad.

Hlavní pravidla etikety jsou vyjádřena následovně:

• Přechovávání obecné kultury+
• slušnost ve vztazích s kolegy+
• Respektování cti a důstojnosti kolegy+
• Nedostatek pokrytectví a lži+
• zdvořilost+
• Schopnost opustit své problémy a osobní problémy za zdmi kabinetu+
• Goodwill, v dobré víře, respektu, takt, pochoutka+
• Schopnost projevit soustrast a soucit expresní.

Pravidla etikety se zákazníky a partnery

Etiketa služebních vztahů se zákazníky a společníky v podnicích a vládních agentur obecně naznačuje, že Je nutné udržovat správné vlastnosti v chování a v souladu s následujícími pravidly:

• zdvořilost+
• Přesnost (při setkání je nemožné, aby pozdě)+
• včasnost (na všech příchozích dopisů a hovory přicházející ze strany zákazníků, je třeba odpovědět v průběhu, a to bez zpoždění)+
• Odpovědnost za úkoly a termíny jejich plnění+
• uklizené a decentní vzhled.

Soulad s obecně uznávanými etiky v pracovním postupu přispějí k dlouhodobé a pevné vztahy se zákazníky a obchodními partnery, stejně jako růst prestiže a firemních zisků.

Servisní etiketa při práci se zahraničními zákazníky nebo zahraničními společníky zahrnuje znalosti celků, tradic zástupce zástupce zástupce, mentality a morálního chování. V ideálním případě jsou vztahy postaveny v úctě a poctivosti.

Základy standardního etického kódu

Etický kodex a oficiální chování by nemělo být v rozporu s ústavními základy, ale vzít v úvahu zásady etiky odborné sféry a pravidla chování zaměstnance v kolektivu práce.

Základní normy jsou vyjádřeny související s odborným dluhem a poskytovat kvalitativní výkonnostních povinností, přispívají k kariérním růstu a vysokým klíčovým ukazatelům výkonnosti.

Regulace etických norem tvoří kolektivní vztahy. Tento dokument je předepsáno základ pro střetu zájmů ve společnosti, odpovědnost za více než orgánu, zachování důvěrnosti osobních údajů a tajemství Společnosti, dodržování zásad rozumné hospodářské soutěže, jsou normy osobní integrity a další.

Etické kodexy upravují úřední činnosti představitelů různých profesí: obě praktiky individuálně a zaměstnávala zaměstnání.

K dispozici jsou typické kódy, které spojují seznam disciplinárních pravidel a norem v oblasti služeb. Kvantitativní složkou těchto bází je malý, že převážná část z nich je obecně.Dále podrobnosti by měly být podrobně, a tyto otázky jsou zahrnuty:

• Kód musí být regulační a cílené+
• Kodex upravuje ochranu zájmů zaměstnanců a Klientem+
• Kód musí mít přesné znění+
• Kodex, stejně jako všechna nařízení, by měla být jak ovládanou a ovládající.

Vlastnosti nežádoucího chování

V pracovním procesu, nevhodné akce jsou vždy přísně hammer.Nechtěné chování naznačuje následující:

• urážlivé výroky a připomínky+
• Špatných recenzí kolegy, zákazníky+
• obscénní značky a abnormative slovíček+
• hrubost ve slovech a činech, překročení úředních pravomocí, posedlost+
• Nettactual gestikulace proti kolegy a zákazníky+
• Porušení regulovaného oblékání.

Ještě o správném vedení strategie v týmu, viz následující video.