Pravidla pro komunikaci: Etika komunikace s různými lidmi

Komunikace je hlavním nástrojem pro interakci mezi lidmi. S pomocí verbálních nebo neverbálních značek, emocí, tužeb, záměrů jsou vyjádřeny, informace jsou přenášeny. Komunikační vlastnictví dovedností usnadňuje navázání kontaktu s lidmi, aby byl úspěšný ve všech oblastech života.

Co je etika komunikace?

Doktrína morálky vstupuje do konceptu etiky. Morální normy zahrnují pravidla pro interakci mezi lidmi zřízenými společností. Interakce zahrnuje obecně uznávané standardy chování a komunikace. Etické principy jsou podmíněné a v různých kulturách se liší. Jejich dodržování je však předpokladem pro existenci ve společnosti.

Podstatou morálky je Skladem morálních kvalit, umožňující úspěšně komunikovat s okolními lidmi na slušné úrovni.

Obecně uznávané normy vylučují žádné násilí, obscénní slovní zásobu, kritika, ponížení.

Uctivý postoj, Goodwill, otevřenost, rovnost, svoboda projevu.

Řečová komunikace

Sernální komunikace s využitím řeči fondů doprovází vyjádření jejich myšlenek, názorů, emocí, výměny informací. To lze charakterizovat z hlediska:

• Gramotnost+
• Dostupnost+
• Přesnost+
• Obsah+
• expresivita.

V procesu vztahů řeči je také důležité sledovat intonaci hlasu a čase.

Rozlišit následující typy verbální komunikace:

• Běžná komunikace nebo konverzace – výměna názorů, zkušeností.
• Diskuse – Problémy jsou řešeny, diskutovány jsou úkoly.
• Konfrontace – hádání, obhajobní pozice.
• Spor – existuje veřejná diskuse o sociálně důležitých tématech.
• Diskuse – různé názory jsou diskutovány za účelem hledání pravdy.
• Symposium – krátké projevy několika lidí.
• Přednáška – Jeden účastník mluví.
• Kontroverze – výměna názorů probíhá diskuse, aby porazila jejich postavení.

Účinnost jednoho nebo jiného typu verbální sdělení závisí na správných cílech, od návrhu informací.

Jak mluvit s lidmi?

Různé věkové kategorie lidí mají své vlastní vlastnosti. Proto při interakci s nimi v každodenním životě nebo oficiálním prostředí musí být zohledněny některé nuance.

Například při komunikaci s mladšími nebo dětmi potřebují zaplatit více času, upřímně zájem o své problémy, pozorně poslouchat.

V žádném případě nemohou kritizovat nebo ponížit. S dětmi potřebují komunikovat jako dospělí, s úctou, shovívavost.

Při komunikaci s přáteli nebo s vrstevníky je důležité respektovat názor někoho jiného. Nedoporučuje se poskytnout poradenství, kde nejsou položeny. Interakce by měla být založena na principech spolupráce, otevřenosti, poctivosti.

Při komunikaci s rodiči musíte být tolerantnější, pečlivě poslouchat jejich názor nebo tipy. Ani to není konflikt, zkuste prokázat svůj správný bod. Je třeba usilovat o konstruktivní dialog. Dobrá milostná slova vytvářejí zázraky.

Komunikace se zdravotním postižením byste se neměli zaměřit na jejich postavení. Projekt nadměrné soucitu, sympatie může obtěžovat nebo ponížit interlocutor.

V žádném případě nemůže něco říct s arogancí nebo v odmítavém tónu. Když mluvíte, musíte být velmi pozorný, zdvořilý.

Při komunikaci s senior dospělí lidé potřebují ukázat, úcta, zdvořilost, poctivost. Nelze odvolat k „vy“ nebo jednoduše podle jména, i když jen taková touha vyjádřit sám partnera. Musíte mluvit v klidu, uvolněná, vstřícným způsobem.

Komunikace se seniory by měly být založeny na respektu, zdvořilost, zdvořilost, otevřenosti. Vždy je třeba zacházet podle jména, na „vy“.

Nehádej se. Je třeba si uvědomit, že lidé v pozdějším věku jsou zvláště zraněn, oni potřebují pochopení, podporu, help.

Hovoříme-li nutné použít jen dobré a pozitivní slova.

Jak komunikovat po telefonu?

Při komunikaci po telefonu není žádný vizuální kontakt, takže hlavní a rozhodující dojem je na základě pozdravu. První výrazné fráze, intonace, způsob komunikace ovlivnit výsledek a dobu trvání celého rozhovoru.

Telefonická komunikace začíná od okamžiku, kdy zazní zvukový signál šel na telefonu. Podle pravidel dobrého tónu, musí být trubka odstraněna okamžitě po třetí výzvě. Čekání na odpověď se doporučuje osmé hovoru.

Po odpovědi zvuky, to je důležité říci, ahoj, jak se zdvořile, jak je to možné, ujistěte se, aby zavedly.

Je-li osoba výzvy poprvé, co potřebujete vědět, kde je telefonní číslo se stala známou. Pak pokračovat do hlavní části konverzace.

Je důležité sledovat měřenou tempo řeči. Příliš rychle řeč je špatně vnímána pověst, jeho význam je často přehlížena. Pomalé tempo může začít nepříjemné na partnera, a on začne se rozptylovat. Hlas by neměl být příliš tichý a ne příliš hlasitě.

Chcete-li zachovat pozitivní postoj, když mluví musíte usmívat. Úsměv se vždy cítil, když mluví do telefonu, a ona přikládá zvláštní vigility k hlasu. Doporučuje se periodicky kontakt podle jména nebo názvu. Člověk je vždy příjemné slyšet své jméno. Kromě toho dává stínu individuality.

Jsou-li plánována závažná jednání, diskuse komerčních podmínek, text nebo klíčové fráze jsou lepší připravit předem.

Interlocutor by však neměl hádat, že slova jsou připravena předem. Konverzace by se měla konat v nejpřirozenějším, uvolněným způsobem.

Je důležité pozastavit mezi sémantickými návrhy, což představuje příležitost vyjádřit svůj názor na tuto otázku v diskusi. Zároveň potřebujete opatrně, aktivně poslouchat. To lze provést s takovými krátkými frázemi jako „ano“, „dobré“, „srozumitelný“.

Kladná poznámka je nutná telefonní konverzace. Není možné se vydávat. Nejnovější fráze jsou velmi důležité. Správné rozloučení je téměř poslední šance, která může pomoci změnit situaci v opačném směru. Takže je lepší naplánovat předem.

Etiketa v sociálních sítích

Moderní technologie vám umožní komunikovat prostřednictvím internetu pomocí pro tuto aplikaci, sociální sítě. Postupně se tato komunikace proniká do všech oblastí lidské činnosti. Pokud se dříve taková komunikace zjistila pouze mezi blízkými přáteli a příbuznými, nyní existují vážné pracovní otázky, jsou diskutovány politická témata, jsou vytvořeny zájmové skupiny. Diskuse o sociálních sítích tvoří světový názor moderních lidí.

Existují Sexlessová pravidla etikety, která by měla být přilepena k korespondenci, aby nedošlo k poškození dojem. , Aniž by viděl partnera a ne slyšel jeho hlas, stanovisko je obvykle vytvořen na základě těchto bodů:

• Gramotnost+
• Schopnost stručně vyjádřit své myšlenky+
• zdvořilost+
• Použité slovní zásoba.

Každý, kdo začít s pozdravy podle jména.

Je třeba mít na paměti, že slova napsaná pouze velkými písmeny nesou velkou emocionální zátěž. Je lepší vyhnout se velkému počtu vykřice, otazníků, otupělosti, levné. Může tvořit nesprávný přístup k uvedenému. V žádném případě nelze používat obscénních slov.

Před odesláním zprávy by mělo být pečlivě přečíst, vyhodnotit proveditelnost poskytnutých informací. Nezapomeňte na zprávu vděčnosti při každé příležitosti.

Na stránkách sociálních sítí by mělo být vědomě vybrána fotografie, které chcete sdílet s ostatními. Nějaká malá věc je důležitá.

To se nedoporučuje právo intimní fotografie nebo zprávy osobní údaje.

To vše může děsit nejen interlocutors, ale i potenciální zaměstnavatele. Jedním ze současných trendů v hledání a výběru personálu je využíváním sociálních sítí.

Pravidla neverbální konverzace

Neverbální interakce se provádí pomocí výrazů obličeje, gesta, zvyky. Oblečení, její řez, barva, kombinace může říct hodně o emocionálním stavu, charakteru, stavu. Slunečné druhy vytváří špatně žehlené oblečení rozepnuté na všech tlačítkách. Integrita obrazu dává účes. Vlasy musí být čisté a úhledně položila.

Existují určitá pravidla pro efektivní interakce mezi sebou navzájem. Mezi hlavními body můžete přidělit:

• Dodržování vzdálenosti. Invaze osobního prostoru je blíže než 40 cm – způsobuje nepohodlí.
• Oční kontakt. Když mluvíte, je třeba se tak často podívat do očí, asi 60% celkové doby. To je tvořeno důvěrou. Nezneužívejte se však. Příliš mnoho pohled vyjadřuje nedůvěru, agresivita.

• Pomocí otevřeného pos. Nedoporučuje se křížit ruce nebo nohy. Takové postoje vyjádřit podobnosti, neochota kontaktu.
• rovný postoj svědčí o sebevědomí.
• Nedostatek nespokojenosti, Excellence, přehlížení. Ty lze přičíst póze, kdy ruce spočívají ve straně, vynechány v kapsách nebo jsou za zády.
• Lack of nadměrné gestikulace. V opačném případě by se mohlo zdát, že mluvčí postrádá slovní zásoby zásoby vyjádřit své myšlenky.

Je třeba poznamenat, že umístění partnerů je také důležité,. Jelikož se jedná o přítele naproti sobě, soupeři jsou náchylnější ke konfrontaci, nýbrž v blízkosti. Z tohoto důvodu, kulaté stoly často používají pro obchodní jednání.

Vlastnosti confonflial komunikace

Během konfliktu, je střet názory, zájmy pozic. Výsledkem konfrontace může být dosažení společného cíle či ničivé následky. Proto každý konflikt musí snažit přeložit do pozitivního kanálu, a pokud je to možné, aby se zabránilo.

Před postřikem v emocích, je nutné, aby se pokusila střízlivě podívat na situaci, analyzovat, snažit se zdvořile sdělit podstatu otázky.

Ujistěte se, že poskytují soupeře šanci dostat se z této situace. Aby nedošlo k vytvoření předpokladů pro konfrontaci se doporučuje držet se non-tvrdých principů, které vám umožní efektivně komunikovat s ostatními.

Tyto zahrnují:

• zdvořilost+
• úcta+
• Pozitivní+
• Otevřenost+
• Pozornost+
• slušnost+
• konkrétnost+
• Zachování osobních hranic+
• tolerance+
• Spravedlnost+
• soucit.

Schopnost vstoupit do postavení jiné osoby umožňuje pochopit motivy jeho chování, podívat se na situaci v jiném úhlu. Nereagují na agresi emočně. To může vést k nekontrolovatelnému nebezpečnou situaci. Také nevzdávají provokace.

Je třeba mít na paměti, že každý jednotlivec má své vlastní vlastnosti charakteru, temperamentu, světonázoru, výchovy, životní situace. Je třeba chápat a přijmout. Reakce na tento nebo ten slib muž si vybere sám sebe. Neodpovídejte okamžitě „vyříznout rameno“.

Komunikace podnikatelského sektoru

V profesionálním světě je obvyklé dodržovat etiku obchodní komunikace. Jedná se o soubor pravidel zaměřených na dosažení konkrétních cílů. Specifika interakce nesmí ukázat zajímavé strany své povaze, ale za účelem zájmu partnera, způsobit důvěru a respekt. Je důležité najít kontaktní místa, označují hranice, interakční zóny. Současně se berou v úvahu kulturní, národní rysy obchodního partnera.

Mezi klíčové dovednosti úspěšných obchodních jednání lze přidělit:

• Schopnost správně vyjádřit své záměry+
• Schopnost analyzovat+
• poslechové dovednosti+
• schopnost bránit jejich postavení+
• střízlivé hodnocení všech výhod a minusů+
• Držení odborné terminologie.

Existují hlavní fáze obchodní konverzace:

• Pozdravy. V této fázi je tvorba prvního dojem.
• Vstupní část. Zahrnuje přípravy pro diskusi o klíčových otázkách.
• Diskuse. Zahrnuje konkretizaci situace, zvážení možných možností, rozhodování.
• Dokončení. Rozloučení také ovlivňující tvorbu holistického dojmu.

Když mluví, je nutné vykonávat upřímné zájem téma, goodwill. Nálada, emocionální stav by neměl ovlivnit tempo projevu a jeho objemu. Výraz obličeje musí být otevřená, přátelská. Nic nemá něco jako upřímný úsměv partlamutora.

V oblasti odborné komunikace jsou takové vlastnosti oceňovány jako taktnost, poctivost, slušnost, jasnost.

Zpočátku pozitivní strany vždy vyjadřují a již zmiňují negativní.

Bez ohledu na to, na které jde o obchodní jednání, je nutné sledovat dikci, řeč, objem, výstavbu frází, správné umístění akcentů. Pro jakékoli dotace obchodního jednání by měl zůstat pozitivní dojem konverzace. Významně zvyšuje šance na zlepšení výsledku.

Dobré tónové pravidla pro muže a ženy

Ve společnosti jsou kontrolovány normy chování v interakci opačných podlah, jehož dodržování je projevem žáků. Mezi nejběžnější pravidla může být přidělena:

• Pomáhat mužům při zvedání závaží.
• Osvobození sídla ženy v dopravě.
• Otevření dveří ženy.
• S společnou procházkou musí být muž na levé straně společníka.
• Při jízdě na taxi, muž otevře dveře zpět doprava, přeskočí společník, a pak si sedne sebe.

• Při cestování na vlastní auto, musí člověk otevřít přední dveře auta pro dámu, teprve pak se dostat řidičský.
• Kouření v přítomnosti ženy, je povoleno pouze s jeho souhlasem.
• Ve skříni, člověk by měl pomoci ženu k odstranění horní oblečení, a pak se svlékat.
• Na sestupu na schodech, muž jde dopředu a při zvedání – vzadu.
• Člověk by neměl být pozdě na schůzku se ženou.

V moderní společnosti, takové normy chování nejsou příliš populární, ale znalosti a projev z nich může způsobit respekt, sympatie, obdiv.

chování Memo

Základní principy efektivní interpersonální interakce jsou:

• vzájemná pomoc+
• Soulad s prostorem někoho jiného+
• úcta+
• kulturní komunikace.

Být v jakémkoli veřejném místě, je třeba dodržovat kulturu chování, který je přijatelný pro toto místo:

• Být v prostředcích hromadné dopravy, se nedoporučuje čistit okolní najít volné místo, nebo jak rychle se dostat ven. Je třeba dát přednost v jízdě na seniory, děti, ženy. Velké vaky musí být v místě, kde nebudou překážet. Batoh by měl být držen v ruce.
• Být v různých provozovnách, velkých supermarketů, se nedoporučuje, aby se nepotřebné zboží z regálů, a pak nechte v místech k tomu nejsou určeny.
• Být v práci, je nutné dodržovat pravidla, které jsou nainstalovány v této instituci. To může být pro daný typ oděvu, účesy, dekorace. To se nedoporučuje, aby diskutovat o osobních tématech se svými kolegy. Je to také není nutné diskutovat kolegům sebe, zvláště proto, že jsou za nimi.

• Zveřejněny na zasedání do kina, se nedoporučuje, aby hlasitě mluvit, komentář o tom, co se děje, dunění s bankami nebo šustění balíků. To vše zabrání ostatním a způsobují podráždění. Zbývající odpad musí být vyhozen na konci relace.
• Zatímco v lékařském zařízení se nedoporučuje hlasitě mluvit, používat mobilní telefony, zejména pokud se nachází diagnostické zařízení v blízkosti. Je-li fronta, pak to bude muset držet.

Dodržováním pravidel dobrého tónu, pozitivní dojem je vytvořen a pozitivní postoj druhých je tvořena.

Více o pravidlech etikety Při komunikaci s různými lidmi naleznete v následujícím videu.