Obchodní etika: pravidla a normy

V obchodních kruzích je vlastní specifičnost komunikace, která pomáhá stranám úspěšně komunikovat, produktivně pracovat a dosáhnout cílů. V tomto článku budeme hovořit o tom, co je obchodní etika a jak ji používat v praxi.

Zvláštnosti

Stojí za zmínku, že podniková etika není souborem právních předpisů stanovených v legislativní úrovni. Obvykle se řídí podnikatelskou prací.

Zvažte její vlastnosti:

• Za prvé – poctivost. Tento ukazatel by měl být aplikován na všechny kolegy, zákazníky a dokonce konkurenční firmy. Morální a morální vlastnosti jsou hlavní činností společnosti. Chcete-li učinit ziskový podnik, musíte řádně vyjednávat, kompetentně vést a vyřešit konflikty.
• Národní a kulturní tradice Stojí za studium předem. Takže můžete ukázat respekt a dobýt sympatie zahraničních kolegů, s jakým podnikem.
• Správné chování pomůže vytvořit pozitivní obraz společnosti a hlavu. Správa příkazů bude také úspěšné. Díky příznivé pověsti se zvýší úroveň důvěry na kupující a investory.

Co to je?

Obchodní etika jsou normy chování, pravidla a principy, které pomohou regulovat chování v práci. Jedná se o nadace, které dosahují cílů. Když se strany uznávají a použijí tato pravidla, obchodní partneři jsou snazší najít způsoby, jak spolupracovat, provádět úspěšné společné činnosti.

Definice pravidel obchodní etiky charakterizuje vztah mezi různými stranami v podnikatelském sektoru. Znát hlavní normy a pravidla, můžete správně držet v kritických situacích a podmínkách komunikace, předpovídat chování vašich kolegů. Zajímavé je, že termín „obchodní etika“ sám je blízko smyslu slovem „Objednávka“. Samozřejmě, mluvíme o podnikání. Různé oblasti studia tohoto tématu se sbíhají v tom, že základem podnikatelské etiky je práce jako morální hodnota, která pomáhá zdůraznit lidskou důstojnost.

Podstata termínu je tedy, že podnikatelé jsou založeni na některých prvcích – normy chování, které mají být nastaveny na stanovené cíle, realizovat důležité úkoly.

Hlavní rozdíly z etikety

Etiketa – pravidla lidského chování v konkrétním sociálním prostředí. Obchodní etiketa absorbuje různé podmínky pozdravů, realizace korespondence, vyjednávání. Pozorování, budete moci vyrovnat možná chybí, tvoří obraz spolehlivé osoby. Každý podnikatel musí pochopit, že etiketa a její dodržování mu umožní otevřít nové obzory.

Pokud jde o obchodní etiku, jmenování a struktura je podobná. Kde Obchodní etika zahrnuje soubor konkrétních pravidel, která jsou přijata k dodržování obchodních kruhů. Patří sem také kategorií, jako je styl práce, vztahy s partnery, vzhled zaměstnanců, workflow.

Tyto normy se stanou vynikající hlavním cílem aktivně a kvalitativně podnikat.

Mezi základní principy patří závazek, odpovědnost, poctivost. Samozřejmě, bude udržování každého podnikání je postaven na trvalých kontaktů, jednání, realizaci významných transakcích. Proto podnikatelé by měli být schopni budovat vztahy, správně se projevují za žádných okolností zvýšit kvalifikaci dobrého tónu při komunikaci.

Výhled

Druhy obchodní komunikace patří několik působivých skupin:

• Na první by měla být připsána orální cesty. Dělí se na Monologická a dialogického. První zahrnuje pozdrav, obchodování řeči, informační projevy, zpráva. Dialogic může být přiřazen obchodnímu konverzaci, konverzaci, jednání, rozhovorech, diskusích, setkáních, tiskových konferencích. Tyto obchodní komunikační metody vám umožňují vytvořit slovní vztah s osobou.

• Další skupina –Psaný. Charakteristika takové vzdálené interakce pomáhá navázat kontakty, ale bez přímo „žijící“ komunikace. Zde můžete poznamenat servisní dokumenty: obchodní dopis, instrukce, aplikace. Všechny z nich se liší ve vnitřním obsahu. Dokument je například materiál (zahrnuje výměnu objektů, výsledky činnosti), kognitivní (pokud změny znalostí), motivační (zde se vyměňují v zájmu), činnost (dovednosti jsou metodou výměny).

Pro vedení korespondence je nutné jasně splňovat základy obchodní komunikace.

Kodex

Kód (s lat. Codex) je soubor pravidel. Jedná se o jediný systematizované právní akt, který upravuje určitou oblast společenských vztahů. To je etický kodex, který zajišťuje účinnou pomoc pro zaměstnance společnosti, jejich odpovědnost a dalších důležitých otázek. Je vyvinuta na základě společných norem podnikatelské etiky, jakož i ruských a zahraničních dokumentů, které definují osvědčené postupy správy a řízení. Jedná se o kód chování podniků.

Je díky němu, že hlavní hodnoty každé společnosti jsou odhodláni:

• efektivní práce. Společnost je vždy odpovědný za jatek a dalších účastníků postupu. Každý podnik chce zvýšit své zisky, bude účinná. To bude hlavní hodnota.
• Další hodnota –zaměstnanci. Úspěšně bude dosaženo úkol, jehož řešení je poslán do soudržného práci. Proto je v zájmu společnosti zveřejnit talenty svých zaměstnanců a jejich schopností.
• Odpovědný postoj. Každá firma si musí být vědoma své společenské odpovědnosti. To znamená, že společnost je svědomitá a upřímná v procesu tržního hospodářství.

• Partnerství. Pro úspěšné fungování společnosti musíte dobýt a posílit obchodní partnerství. Teprve potom lze dosáhnout smysluplných výsledků, když jsou dlouhodobé oboustranně výhodné spolupráce. Ve stejné době, obě strany se musí vzájemně respektovat. Společnost musí mít motivaci svým zaměstnancům k dosažení plánů a potřebných cílů.
• Indikátory morálky. Je to důležité nejen v souladu se všemi zákony, ale také vést svou firmu k zisku pomocí běžných základů „člověk“. Patří mezi ně poctivost, spravedlnost, slušnost.

Vidíme, že s pomocí kódu můžete efektivně provádět firemní hodnoty každé společnosti.

Funkce

Obchodní etika bude fungovat na základě konkrétní profese, jeho směr. Hlavní funkcí je podporovat účinné provádění úkolů. Obchodní etika je druh prostředku. Absorbuje zájmy společnosti a profesní skupiny obyvatelstva, stejně jako samostatně každá osoba.

Sčítání lze říci, že obchodní etika váže morální a morální složky v oblasti práce.

pravidla

Měla by být dodržena hlavní pravidla pro provádění úspěšných činností. To platí pro datování, pozdravy, setkání, schůzky. Každá interakce s pracovními partnery, kolegy nebo investoři by měli být vždy racionální.

Sledujte si zdrženlivý. Emoce, které nejsou kontrolovány, budou mít nepříznivý vliv na přijetí loajálních a vážených řešení.

Je také důležité ukázat porozumění obchodním partnerům. Pozorný postoj pomůže vytvářet vzájemně přijatelná řešení.

Důležité pravidlo je poskytování spolehlivých informací. Falešná data ovlivní situaci, které nejsou ve váš prospěch. By také nemělo naučit své partnery. Je lepší se pokusit vyjednat s druhou stranou a pochopit jejich činy a touhy.

Zásady

Existují následující morální principy etiky podnikatelských komunitJsem:

• Potřebují všechny akce na výrobu včas. Dochvilnost – důležitým rysem úspěchu podnikatelských lidí. Jakékoliv zpoždění bude špatné. Také mi řeknou, že tato osoba je nespolehlivá. Dělat vše, odborníci doporučují přidat 25% do období, které si myslíte, že je třeba implementovat důležitou práci.
• Důvěrnost. Stojí za to připomenout, že všechna tajemství instituce by měla být zachována stejně jako osobní tajemství. Nenechte se opakovat všechny slyšené informace od kolegů, manažera nebo podřízeného.
• Přátelská atmosféra, Kamarádka. Je vždy užitečné v práci velmi zdvořile. Zároveň není nutné začít přátelství s každým, ale vždy stojí za to ukazovat goodwill. Pomůže vám v práci a růstu kariéry.

• Pozorný postoj. Respektování názorů druhých – základ. Snažte se jim porozumět, proč se nějaká situace stala. Měli byste také poslouchat kritiku, důležitou radu pro pracovníky. Zároveň je nemožné ztratit důvěru.
• Exteriérový vzhled. Důležitým momentem je a oblečení. Mělo by být dovedně vstoupit do životního prostředí, aby přijal podobný styl. Je nutné vypadat elegantní, stylové.
• Gramotnost. Bez ohledu na situace, musíte mluvit a psát kompetentně. To platí i pro jednání a korespondence. Není dovoleno používat fráze zrna, včetně pokud uvádíte příklad fráze jiné osoby.

Norma

Existuje více norem etického chování pro hlavu, kolegy každé organizace. Jejich projev je většinou rozvíjí ze znalostí a také záleží na přání každého plodného a efektivně pracovat. Existují také speciální normy, které pomohou varovat konflikty. Tyto zahrnují:

• Když nastanou neshody, měli byste použít formy bezkontaktní interakci. To pomůže emoce odebírat málo a rozhodovat více vážený.
• Výzvou k jednáním o sporných situacích pouze těm pracovníkům, kteří zastávají vysoké posty ve firmě, a také veškeré potřebné pravomoci.
• Lepší v první fázi konfliktu přilákat kvalifikované specialisty. To pomůže zabránit možnému zhoršení situace, materiální a morální škody.
• Je nutné použít ještě malou šanci dosáhnout příměří.
• Kdybych nemohl vyřešit kontroverzní otázku, pak je spor považován v přípravném řízení nebo soudního příkazu.

Takové normy definují očekávání, účinné chování, které je schváleno podniku nebo společností. Samozřejmě, že nejvíce civilizovanější pouze čestný podnik bude postaven na morálních a etických hodnotách.

Kultura vztahů

V podnikání je důležité dodržovat kulturu komunikace. Pokud mluvíte jazykem klienta, můžete vstoupit do nejlepších zakázek. Firemní etika, schopnost naslouchat, stejně jako znalosti o tradicích svých partnerů pomůže vytvořit pozitivní obraz společnosti a uzavře vzájemně prospěšné transakce.

Tak například v Rusku jeho rysy obchodní komunikace, na rozdíl od Japonska a Vietnamu. Moderní národní etika prošla rozvoje se zlepšuje tradiční společnost.

Kořeny obchodní etiky jdou do minulosti, kdy byl vztah jen mezi lidmi. Ve středověké Evropě je základem těchto obchodních vztahů touha po zisku. Nyní v podniku nebo společnost také prezentuje tuto zásadu. Důležité jsou i morální vlastnosti zaměstnanců. To vše umožňuje navázat silné kontakty s potřebnými partnery.

Rozhodnutí konfliktních situací v týmu

Každý tým se skládá z různých lidí – mužů a žen, manažerů a podřízených. Dříve nebo později bude střet zájmů – konfliktních situací. Z toho, jak se společnost jako celek překonává ně, a dále plodná práce bude záviset na. Stojí za zmínku Konflikt je interakcí několika lidí, kteří mají nevhodné cíle, zájmy. Střetu vznikají z různých důvodů. Například osobní motivy. Ty jsou obvykle vzniklé pozici své vlastní osobnosti. Existují také výrobní důvody, které souvisí s pracovním procesem.

Taky Konflikty jsou jednostranné, bilaterální, stejně jako nepravdivé (vyskytující nedorozumění a chyby). Stojí za zmínku, že všechny konflikty mají jiné tempo vývoje. Může to být trochu pomalé tempo nebo rychlé a rychlé. V důsledku konfliktu může na jedné straně vyhrát. Můžete také dosáhnout kompromisu nebo návrat do předchozího stavu.

Obchodní etiketa je navržena tak, aby taková situace vyřešila, ideálně – zastavit je na prvních projevech nespokojenosti. V tomto případě stojí za to odstranit psychologickou bariéru s kolegy k dosažení porozumění. Osoba, která řeší konflikt, musí mít flexibilitu vyhodnotit emocionální stav stran.

Výběr způsobu, jak vyřešit konflikt, manažer se zaměřuje na svou profesionalitu a na konkrétní situaci. Bude to možné udělat rychle. Například, když člověk zobrazuje pouze jeho nespokojenost. Je lepší okamžitě zastavit takový konflikt, dokud nebylo stabilní práce týmu přerušeno. Zaměstnanec musí mít zároveň excerpovat a bude organizován. Nemůžete mluvit o zvýšených barvách. Bude dále exacerbate situaci.

Dalším účinným způsobem, jak je použití neutralizační fráze. Každý manažer by měl mít pár takových technik na jeho akcií. Můžete také použít jinou metodu. Pokud vám umožneme klientovi mluvit, a prodávajícího, například v klidu poslouchat všechny komentáře, pak bude konflikt situace vyčerpána. Základem obchodní etiky je zachování klidné a sebeovládání. Stojí za to být více pacientů.

Můžete také vyřešit konflikt s třetí stranou, pokud se obě strany nenajdou kompromis. Taková třetí strana může být, řekněme, Sales Manager. To vám umožní kontrolovat proces a také pomáhat získat důvěru zákazníků.

Je také důležité vědět, jak říct „ne“. Zároveň není nutné to udělat, ale jemně. A samozřejmě, hlavní bod je schopnost naslouchat.

Nyní víte, co je to obchodní etika. Uplatnění svých norem a pravidel v praxi můžete získat pouze důvěru a úctu zaměstnanců, ale také úspěšně rozvíjet své ziskové podnikání, kterým se vytvoří silná partnerství.

Ještě více o podnikatelské etiketě a kultuře komunikace s kolegy se naučíte z následujícího videa.