Etika a základní pravidla pro obchodní komunikaci

Obchodní komunikace je způsob, jak komunikovat mezi lidmi v procesu provádění podnikatelských činností nebo provádění pracovních povinností. To znamená, že se jedná o druh komunikace, který je spojen s procesem výroby jakýkoliv výrobek nebo dodání veškerých služeb a nesouvisí s osobními nebo společenských vztahů mezi lidmi.

Civilizované obchodní komunikace jsou postaveny na své účastníky v některých nevytištěných pravidel a norem, které přispívají k dosažení cílů dodávaných stranami a udržovat dobré obchodní vztahy mezi nimi jsou nezbytné pro další vzájemně prospěšné interakci.

Zvláštnosti

Hlavním rozdílem obchodních vztahů od všech ostatních, je jejich regulace. Na základě toho vyplývá, že přítomnost určitých hranic ve vztazích určen tradicemi kultury, univerzálních morálních zásad a požadavky profesní etiky.

Etika obchodní komunikace je jednou ze složek obecné etiky, která má všechny vlastnosti poslední. Obecně platí, že tento koncept může být viděna jako portfolio představ o morálce, jeho norem a pravidel, které jsou vedeny lidmi ve vztazích mezi sebou navzájem v procesu průmyslové činnosti.

Základem podnikatelské etiky je respekt k zájmům obou společností zastupujících osoby, a svým zákazníkům, partnerům, konkurentům, stejně jako celá celé společnosti.

Základní principy podnikatelské etiky je:

• Získání výhod maximálního počtu účastníků v obchodních vztazích+
• Zajištění stejné pro všechny účastníky v přístupu k předmětu obchodních vztahů.

V obchodní komunikaci, je to vždy velmi ostrý rozpor mezi etickými normami a samotné podstaty podnikatelských aktivit, které podnikatelé rozhodnou jinak. V každém případě se toto rozhodnutí přijde až na jednoho z hlavních pozic:

• Podstatou pragmatické postoje či principu utilitarizmu je, že etika a podnikání jsou neslučitelné pojmy. Hlavní věc je, aby se dosáhlo maximální ukazatele zisku jakýmkoliv způsobem. Hovory o mravnosti, společenské odpovědnosti a etické standardy Podnikatelé, kteří ulpívají tohoto hlediska se snaží, aby se zabránilo.
• Civilizovaná pozice nebo zásadou morálního imperativu je založen na skutečnosti, že je etika, který vám pomůže maximalizovat své zisky, rozšířit nebo posílit obchodní kontakty, zavádět a posilovat etická pravidla chování ve společnosti jako celku, který nemůže, ale přispívají k další prosperity podniku.

Etika podnikání dnes využívá znalosti z různých oborů (etika, psychologie, vědecké organizace práce).

Potřeba studie podnikatelských komunikačních etiky se vztahuje na stále se měnící potřeby moderního světa a je základem pro úspěch komunikací a to jak v podnikatelské sféře, tak v celé společnosti.

Úkoly a zásady etikety

Některé z hlavních úkolů etikety:

• Přítomnost některých zavedených standardů pro chování a potřebě souladu s postupem komunikace s oběma dalšími organizacemi a v rámci pracovního kolektivu, protože je mnohem rychlejší a jednodušší práci v souladu s obecně uznávanými modely. Při plnění obchodní etikety, účastníci komunikace přesně představit, co lze čekat na sobě.
• Etikety přispívá k udržení normálních vztahů s představiteli vnějšího prostředí organizace, jakož i vytvoření pracovního prostředí v týmu.
• Ten podporuje morální pohodlí každého účastníka v komunikaci. V životě člověka, duševní stabilita je často důležitější než fyzické pohodlí. Přítomnost pravidel profesních vztahů přispívá k osobě, aby splňovaly.

Čím více pohodlné morální podmínky budou vytvořeny, tím vyšší produktivitu práce, a proto bude lepší než výsledky. Také zaměstnanec ukáže vyšší stupeň loajality k firmě.

Základní principy obchodní etikety jsou založeny na skutečnosti, že při rozhodování by mělo být provedeno tak, že limity akce jsou spojeny s morálními hodnotami ostatních účastníků komunikace a mohou být koordinovány s jejich zájmy. Zároveň by měla být koordinace mít moralizoval oprávněný cíl, aby se dosáhlo které by měly být použity pouze eticky příslušné nástroje.

Některé základní principy přidělit:

• Interpersonality. Veškerá sdělení, včetně obchodu, dochází mezi lidmi s jejich osobními vlastnostmi. A to navzdory skutečnosti, že komunikace mezi nimi má profesní orientace, interpersonální přístup budou mít i nadále vliv na proces interakce.
• Kontinuita. Podstatou této zásady je zahájit stálý kontakt s účastníky komunikace, pokud se ocitnou v dohledu. na skutečnosti, že lidé komunikují verbální i neverbální prostředky na bázi jsou neustále dělí mezi sebou s určitými informacemi, které každý účastník komunikace dává smysl a dělá své vlastní závěry.
• Zaměření. Každá interakce má specifický účel nebo několik cílů. Zároveň mohou být explicitní a implicitní. Mluvit před publikem, zpravodaj má jasný cíl sdělit posluchačům určitý materiál a implicitní – například prokázat svou nešťastnou inteligenci a výmluvnost.
• Multidimenzionální. Tato zásada předpokládá, že v obchodních vztazích je nejen výměna informací, ale také regulace vztahů mezi účastníky. To je v odborné spolupráci, jeho účastníci vysílali svůj emocionální postoj k sobě navzájem, který působí jako regulátor svých obchodních vztahů.

Hlavní postulát kultury a etiky odborné komunikace přichází na známý morální princip: nedělejte ty ostatní, co vás nechcete učinit. To platí pro všechny typy obchodních vztahů v rámci organizace (vertikální a horizontální) a při vyjednávání se zástupci jiných společností nebo komunikace se zákazníky.

Základní pravidla

Na základě výše uvedených úkolů a principy etiky obchodních vztahů je možné formulovat profesní etická pravidla, která jsou stejně nezbytná pro dodržování obyčejných zaměstnanců v týmu, jako vůdce nebo vlastník podniku.

Jsou jedním z klíčových nástrojů pro úspěch v povolání nebo podnikání:

• Přesnost a přesnost. Být účastníkem profesní nebo obchodní vztahy, měli byste nikdy pozdě do práce, na schůzce nebo na obchodní jednání. Koneckonců, míra respektu a důvěry v člověka, který dělá celou dobu sám čekání a zároveň tráví čas jiných lidí, rychle klesá. Taková kvalita od ostatních mluví o neschopnosti přizpůsobit se moderním rytmu života, nespolehlivosti. Je také důležité si uvědomit, čas se kolem sebe a to vzít na zbytečné konverzace bez jejich svolení.
• Efektivní organizace pracovního prostoru. Pracoviště může říct výmluvně o jeho vlastníkovi. Je zřejmé, že pokud je obsažen v pořadí, totéž lze říci o myšlenky jednoho člověka. Kromě toho, je to výrazně uloží pracovní doby. Koneckonců, najít potřebný dokument o zaplněný papír, může trvat hodně času.
• Zařizování komunikaci a respekt k druhým. V obchodním vztahu je důležité respektovat a usilovat o porozumění interlicutor, můžete se snadno umístit na jeho místo a podívat se na situaci s očima. Urážky a ponížení v profesionální sféře nejsou povoleny, stejně jako výkřik, „silné“ výrazy a hrubost. Musí být schopen jednat nejen ve svých vlastních zájmech. Není nutné ukázat a nadměrné altruismus. Tento typ chování může hovořit o nadměrné měkkosti.

• Vzhled odpovídající situaci. Vždy si musí pamatovat, že vzhled je důležitou součástí obchodní komunikace. Hlavní věc v obraze není přítomnost drahých atributů a uklizení a přesnosti. Pokud je v kanceláři přijat určitý styl oblečení, je lepší dodržovat to, aby nezpůsobil negativní vztah od vedení i kolegů.
• Cvičení. Pokud je zaměstnanec zaměřen na výsledek, je pozitivně odráží v jeho kariéře a na efektivitu společnosti. Vztah „po rukávech“ nikdy nedosahuje důvěry. S těmito zaměstnanci je společnost nepravděpodobná naději na dosažení cílů.
• Omezené gesto. Nezapomeňte na osobní prostor. Obchodní etiketa nepřijímá hmatové kontakty mezi účastníky komunikace. Polibky a doteky nejsou povoleny. Jediné, co může dojít, je handshake. Rovněž stojí za to minimalizovat různé gesta a výrazy obličeje, protože mohou snadno určit ve zdravotním postižením nebo nejistotě. Musím udržet si zpět přímo, pohled by měl být pevný a pohyby jasné.

• Pravidla pro všechny. Obchodní etiketa je jedna pro každého, a to jak pro muže, tak pro ženy. Obchodní žena může také poškodit váš společník. Zároveň nemůže flirtat, házet jednoznačné pohledy nebo lem. Charakteristiky povahy účastníka obchodních vztahů by neměly být prováděny na univerzálním přezkumu. Místo a omezení – jedná se o základní pravidla, která by měla být dodržena v pracovním prostředí.
• Dodržování hierarchie. V obchodní komunikaci není to znaménko pohlaví, ale princip hierarchie. To znamená, že status zaměstnance je určen svým místem na servisním schodišti. Dodržování podřízenosti je jednou z nejdůležitějších pravidel v oblasti obchodních vztahů.
• Vztahy uvnitř kolektivního. Dosažení cílů dodaných společností je nemožné bez účinného týmu. A dobrý tým je postaven na správné interakci mezi jejími členy (i vztahy, nedostatek „domácími mazlíčky“ a „obětem“, nepřípustnost osobních vztahů).

• Důvěrnost. Zaměstnanci by měli být schopni udržet důvěrné informace, servisní tajemství, neuplatňovat ke stavu věcí ve společnosti, sledovat ochranu osobních údajů.
• Business tone. V souladu se jménem společnosti, nebo odpověď na jakýkoli dokument, je nutné dodržovat pravidla obchodní korespondence.

Typy chování

V tradiční společnosti ve vztahu k hodnotám a standardy obchodní etikety v organizaci Několik typů chování lidí jsou rozlišovány:

• „Disciplinovaný“ – oddaný organizace zaměstnanec, který je plně akceptovat normy přijaté v něm a chová se tak, aby nedošlo k vytvoření střetu zájmů (vlastních firem).
• „Adaptabilní“ – zaměstnanec, který se chová v souladu s pravidly platnými v podniku, ale nepřijímá své hodnoty. Navzdory skutečnosti, že takový zaměstnanec v souladu s pravidly oddané a loajální ke společnosti nelze nazvat. V extrémních podmínkách pro něj, může to dobře spáchání přichází odporují hodnotám společnosti.
• „Originál“ – typ zaměstnance, který sdílí hodnoty společnosti, ale normy chování stanovené v něm jsou nepřijatelné pro něj. V tomto ohledu tato osoba může mít konflikty s vedením a kolegy. Zdařilou adaptací takového zaměstnance je možné pouze v případě, že společnost mu umožní nesledují obecné normy.
• „Rebel“ – zaměstnanec pro koho cizince a hodnot a pravidel stanovených v organizaci. Navzdory varování, že porušuje překážky a neustále konflikty s jinými na všech úrovních hierarchie. Potřeba dodržovat určité vzory je vnímána ně negativní. Důvodem může být neochota pochopit význam značkových norem a hodnot, a absence dovedností nezbytných pro to.

Jemnosti komunikace

Vlastnosti komunikace způsobené profesními povinnostmi nebo obchodní potřebou závisí na jaké úrovni nebo mezi jakými úrovněmi hierarchie managementu dochází. Zvažte každý typ interakce samostatně.

Důstojník – hlava

Hlavní obsah etických pravidel v komunikaci mezi podřízenými a hlavou se dostane dolů Některé hlavní momenty:

• Podřízený jeho chování by měl pomoci udržet pohodlnou psychologickou atmosféru v týmu a pomoci jeho šéfovi v něm.
• Pokus o podříznutí vedení šéfu bude považován za projev neshody s hierarchickým principem a neúctou. Podřízený má právo vyjádřit svůj názor na hlavu, ale ve správné formě a s přihlédnutím k jeho postavení.
• Kategorický tón při komunikaci s manuálem není povoleno.
• Odvolání k hlavě hlavy je považováno za nepřijatelné.

Hlava – podřízená

Vlastnosti kategorie vztahů svisle shora dolů jsou určeny pravidlem: s podřízenými potřebujete stavět vztahy, jak bych chtěl vypadat jako vztah s hlavou.

Povaha morálního a psychického klimatu v týmu je určena postojem hlavy k jeho podřízenému.

Hlava musí:

• Snažte se vytvořit soudržný tým, který se snaží dosáhnout společných cílů+
• zjistit příčiny potíží vzniklých v procesu profesní činnosti+
• Zavolejte pozornost podřízených pokynů příručky+
• vyhodnotit zásluhy jejich podřízených+
• Věřte svým podřízeným+
• Rozpoznat své chyby+
• Stejně zacházet s všemi zaměstnancemi.

Je nemožné hlavě:

• kritizovat osobnost zaměstnance+
• Dělejte komentáře s jinými podřízenými+
• Zobrazit zaměstnance, že hlava situaci nevlastní.

Zaměstnanec – zaměstnanec

Podstatou pravidla etikety týkající se směr vztahů horizontálně je dodržovat zásadu empatie, to znamená, že prezentace sebe sama jako kolega.

Podle definice by měla být komunikace mezi kolegy přátelská, vzájemně prospěšná a stejná.

Zde jsou některé příklady pravidel etikety na úrovni zaměstnanců zaměstnanců:

• Volání kolegy podle jména, protože cesta k založení přátelských vztahů leží přes jméno osoby+
• úsměv a ukázat přátelský postoj k kolegům+
• Snažte se poslouchat kolegy a ne jen sami+
• Zvažte každého zaměstnance jako osobu+
• odkazují na kolegy jako nezkreslené+
• Při provádění společných úkolů se snaží rozdělit odpovědnost+
• nedát nemožné sliby.

Více o nejdůležitějších dovednostech obchodní komunikace se naučíte z následujícího videa.