Etapy obchodní komunikace

Komunikační dovednosti jsou jedním z nejdůležitějších podmínek pro úspěšnou komunikaci mezi lidmi, výměnu informací a dosažení požadovaného výsledku. Business etiketa vstoupil využití tržních vztahů, protože vzhledu tržních vztahů. Mnoho kultur mu přidělit samostatný výklenek ve vztazích mezi lidmi, jejich uvedení do hodnosti obřady. A to přináší ovoce, protože obchodní etiketu přispívá k vytvoření kontaktu s partnerem, a úspěch podniku do značné míry závisí na chování lidí během obchodního jednání.

Co je obchodní komunikace?

Na rozdíl od běžného každodenní komunikace, obchodní komunikace má své jasné zásady a je zaměřena na dosažení určitého cíle na základě dohody a plnění závazků. Podnikatelské prostředí umožňuje, aby se nové užitečné datování, které závisí na úspěchu případu. Ale ne vždy budoucí partneři mohou sympatizovat s sebou a najít styčné body.

Business etiketa umožňuje dosáhnout konsensu, uspořádat partnera pro sebe, budovat vztahy s úplně jinými lidmi, dosažení maximální efektivity obchodních kontaktů.

Obchodní kontakt zahrnuje dostat výhodu. V dalších jiných příležitostech, kdo vlastní znalosti a pravidla o obchodní etikety budou těžit. Je snadné sledovat příklad interakce dvou podnikatelů, z nichž jedna je snadno a rychle přináší partnera na závěry nezbytných pro něj a druhá nemá žádné obchodní komunikační dovednosti, ani oratoř a nucené jednou najednou slečna ziskové obchodní příležitosti.

Tak, obchodní komunikace je dovednost systém, který obsahuje celý komplex komunikativní chování:

• Kultura komunikace (přijatý v dané zemi)+
• oratoř+
• Podnikatelská etika (pravidla a normy)+
• Psychologie vztahu+
• Speech konstrukce logika (ústní i písemnou)+
• obraz+
• hlasu a intonace zabarvení.

Druhy obchodní komunikace

V moderním světě, obchodní komunikace je zastoupena hned v několika podobách:

• Obchodní konverzace – Jedná se o ústní nebo virtuální komunikace mezi kolegy či partnery, který je zaměřen na diskusi o pracovní úkoly. Nejčastěji se vyskytuje konverzace mezi účastníky jedné podnikatelské sféře, což chápou specifika tohoto dialogu jsou schopny podporovat konverzaci na úzké odborné téma.
• Pracovní schůzka – jasně zaměřeno diskuse, v jehož úkoly zahrnují řešení aktuálních organizačních úkolů, analýzu informací z účastníků informace, stavební linii dalšího chování, přijímání a hlas rozhodnutí.

• Obchodní korespondence – To je oficiální komunikaci prostřednictvím obchodního dopisu, s vyloučením projev známosti nebo slangu. Obchodní dopis je dokument obsahující servisní zprávu a zdobený na všech standardech obchodní korespondence. Zpravidla je oba papír i v elektronické podobě obchodní dopis formuláře vybaveny logem, cílenými údaji společnosti nebo institucí. Také v obchodních dopisech následuje určité markup na stránce.
• Řečnictví – Interakce reproduktoru a posluchače. Tento typ obchodní komunikace je složitý a vyžaduje dovednosti oratorického umění. Reproduktor by měl být co nejvíce co nejvíce co nejvíce v otázce otázky a má dovednosti mluvícího řeči, zájmu a přesvědčí posluchače. Ve formě podání materiálu může být veřejná řeč informace (zpráva) Povzbuzující (agitace) přesvědčivý (slavnostní řeč).

Znalost psychologie a sociální komunikace hraje obrovskou roli v komunikačním procesu, umožňuje vybudovat efektivní vztah mezi partnery a kolegy, vytváření situací, ve kterých budou vzájemné aktivity nejplodnější.

Pochopení specifik a význam obchodní komunikace vede k závěru, že může a musí se naučit.

Základní pravidla obchodní komunikace

Dodržování pravidel obchodní etikety je nezbytná pro úspěšnou budovu obchodních vztahů mezi obchodními partnery, kolegy, diplomaty různých zemí. Kultura a chování v obchodních kruzích se mohou od sebe lišit, ale Obecně uznávané normy chování, které musí dodržovat jakoukoli sebeúctu, bez ohledu na příslušnost k určité společnosti.

• Dochvilnost. V podnikatelské prostředí, říká: „Čas – Money“, je důležité, tak dlouho se setkat a vytlačit partnera – vrchol unethiffs.
• nepřekonatelný. Plnění závazků předpokládá, – základ pro dobrou pověst, bez kterého úspěšné interakce v podnikatelském prostředí je nemožné.
• Důvěrnost. Schopnost udržovat důvěryhodné údaje tajemství, dodržovat firemní tajemství – jednou z podmínek pro vzájemné důvěře a plné spolupráce.
• uctivý postoj. Respekt k partnerovi, schopnost naslouchat, proniknout uvedený sám se sebou, otevírá mnoho příležitostí navázat kontakt. Tato dovednost je také užitečné při interakci s pracovníky a podřízenými.

• Sebevědomí. S ohledem na vnímání sebe sama v procesu komunikace, musíte být schopni najít „zlatý střed“. Tiše reagují na kritiku nebo tipy, ale také neumožňují manipulovat, aby se zabránilo pokusům tlaku s důstojností, vrátit konverzaci v pravém kanálu.
• Oratoř. Schopnost jasně uvádět vaše myšlenky, sdělit význam projevu vůči partnerům, aniž by ucpal fráze nevhodná slova a nevede k myšlení stranou od tématu konverzace. Tato schopnost je dána z přírody ne všechny, takže je nutné trávit čas v jeho školení.
• Gramotnost. Jasný projev do značné míry závisí na lidské gramotnosti a schopnost psát bez chyb je povinným požadavkem v podnikatelském prostředí.
• Vzhled. V moderním světě je již zavedený šatníkový kód (kodex oblečení), který zahrnuje určitou formu oděvů k návštěvě pracoviště, akcí, organizací nebo institucí. To jsou obvykle obchodní obleky pro muže a ženy, standardní sada šperků a doplňků. V případě první návštěvy neznámé organizace nebo události byste se měli naučit předem o přijatém oblékání.

Fázi

Ve struktuře obchodní komunikace lze rozlišit čtyři stupně, jejichž posloupnost umožní dosáhnout maximálního účinku v jednáních.

Zavedení kontaktu

První dojem má základní význam. Příprava na schůzku s partnerem, bude to stojí za to pracovat s informacemi: kruh zájmů partnera, životního prostředí a rysů její kultury, pravidla a důležitá pro mezislužbu tradice. To vám umožní cítit sebevědomější a s ohledem na jedno konkrétní partnerské funkce.

Správně postavené první fráze – klíč k úspěchu dalšího komunikace. Musíte začít s přitahováním pozornosti a uspořádání soupeře na sebe. V tomto pomůže obvyklému lidskému příteli, zdvořilosti, projevu zdvořilého zájmu osobnosti partnera, vyslovuje své jméno.

Z úspěchu nebo selhání fází kontaktního zařízení budou záviset na dalším průběhu konverzace a jeho výsledku.

Orientace v situaci

V procesu diskutování úkolů je nutné stanovit interlocutorem pro jednu „vlnu“. Tento výsledek lze dosáhnout, pokud pečlivě sledujete emocionální stav partnera nebo celkové emocionální atmosféry uvnitř skupiny, pokud jde o jednání s publikem.

Při pohledu na interlocutor pro udržení znalostí ze tří hlavních kanálů vnímání: pohled, sluch a kinestics (zde zahrnuje dotek, vůni, pozice těla, gesta a výrazy obličeje).

Je důležité vzít v úvahu neverbální signály zaslané partnerem, stejně jako sledovat svůj vlastní způsob mluvit a gesticulát. Je třeba mít na paměti, že zvýšený tón a aktivní gesto může způsobit agresi nebo odmítnutí, příliš pomalá nebo tichá řečová řečová značka bude považována za slabost a nesprávná ukáže nejistota a strach.

Úspěch

Přímá koncentrace na téma schůzek, diskuse o problémech a úkolech. Účelem této fáze je přijmout dohodu, jak je to možné, jak je to možné pro obě strany.

Ve třetí etapě se používá několik fází, z nichž je podstata kontaktu:

• Identifikujte motivy a cíle interlicutor+
• Udržet pozornost: Je důležité vidět hlavní vlákno konverzace, nevedoucí na stranu a nepřekročí téma na téma+
• Argument a víra: Použije se v případě nesrovnalostí v názorech+
• Upevnění výsledku – kritický moment v konverzaci Pokud byste měli dokončit komunikaci na toto téma, bez ohledu na výsledky, tento vnitřní pocit přichází se zkušenostmi a závisí na pozorování, schopnost jasně zachytit sebemenší změny v emocionálním interlocutionu.

EXIT KONTAKT

Celkový dojem setkání se rozvíjí v poslední fázi obchodní komunikace a jasnější pevné v paměti. Schopnost dokončit konverzaci proto může stanovit další faktor spolupráce.

Poslední slova, pohledy, stisky rukou a přání partnerů k sobě stanou závazná nit benevolence, díky níž vyhlídka vzájemně prospěšných neobjeví komunikačních.

Jak krásná komunikovat je krásná, podívejte se na následující video.