Kultura obchodní komunikace

Business komunikační dovednosti jsou nezbytné pro úspěšnou kariéru ve všech oblastech: Úspěch v korporátní komunikaci bude do značné míry záviset na schopnosti tuzemské komunikace, ale v profesionální sféře je jeho vlastní specifičnost. Kultura obchodní komunikace – to jsou způsoby interakce s kolegy, hlavy, podřízenými a partnery, stejně jako určitá pravidla. Je velmi důležité vybudovat komunikaci v závislosti na situaci, cíle a úkoly, a také být schopni rychle se přizpůsobovat měnícím se situacím.

Zvláštnosti

Komunikativní kultura je širší pojem než soubor řečových aktů. Tvoří z různých komponent. V kultuře podnikatelské komunikace má vzhled velký význam: musí dodržovat sféru vaší činnosti a konkrétní situace.

Pro práci se zákazníky existuje obvykle uniforma, pracovat v kanceláři – oblek, lidé kreativních profesí šaty určitým způsobem, a ti, kteří zabírají starší pozice, musí zdůraznit svůj status a příslušenství. Může se zdát, že vzhled se přímo netýká obchodní komunikace.Je to však první dojem, že vyrůstáte, určuje přístup k interlicutorovi. Pokud je tento dojem negativní, v procesu dialogu bude muset strávit hodně síly, aby se rehabilitoval.

Ve sdělení není méně důležitý a neverbální jazyk. Vaše postoje, gesta a chování jsou velmi důležité, pokud jde o psychologii. Snažte se zajistit, aby obličeje obličeje je poměrně omezený. Gestikulování je velmi důležité, ale musí to být mírné, a ne příliš intenzivní.

Máte-li jsou nastaveny na dialog partnera, je lepší zvolit otevřenou pózu. Můžete zkusit nenápadně přizpůsobit post rozmluvy. Takže nejste vnímány s agresivitou, kontaktu s očima by měl trvat jen několik sekund. Sedět u stolu pro jednání není přímo naproti partnera, ale trochu boční.

Stejně důležité je i to, co říkáte a jak přesně to říkáte. Je velmi důležité vlastnit spolehlivou informaci, umět pracovat s fakty a kvalifikovaně vybudovat obsah diskuse.

Ve stejné době, nezapomeňte o dalších nuancí: hladká a hladký projev při průměrném tempu, pauz a těžbu určitých prací, které jsou důležité pro dosažení lepšího vzájemného porozumění.

Vyberte si slova, intonaci, postoje a gesta jsou důležité pro konkrétní situaci, protože v jiných případech bude existovat odlišné chování.Kultura obchodní komunikace, v závislosti na situaci a stíhaných účely, lze rozdělit do několika typů:

• Mentoric typ vyplývá poučení. Tato možnost je charakteristické tréninkového procesu stážistů, na vzdělávací a vědecké akce, vysvětlit podřízené individuální pracovní okamžiky, stejně jako při týmová práce s kolegy, pokud jste odborník v oblasti, ve které chápou hůř. Velmi často se stává, jako komunikace je postaven ve formě monologu, ale v moderní obchodní komunikaci, dialog je považován za výhodnější: i v průběhu studia, se snaží zapojit partnery do diskuse a naslouchat jejich hledisek.
• motivační typ Cílem je zaujmout osoby k projektu, přesvědčit ho o proveditelnosti konkrétního díla, pomáhají zaměstnancům věří v jejich sílu a cítit jistější v jakékoli nové nebo jen tvrdé hmoty. Chcete-li uspět, snažte se vyhnout běžné fráze a klišé. Best – dát osobní příklad, řekněte svůj vlastní příběh a vysvětlí vlastními slovy, co přesně přitahuje v konkrétním projektu.
• konfrontační typ Komunikativní kultura provokuje partnera k objektu pro vás, nesouhlasí s vaší pohledu. Tento typ zahrnuje řadu technik používaných v případě střetu zájmů. Nejčastěji se situace konfrontace je charakteristická pro jednání, stejně jako při práci s pasivním inertním publikum zintenzivnit pozornost.
• informace o typu Největší neutrální – v jejím rámci si prostě může zprostředkovat jeden nebo jinou informaci k posluchači. Snažte se vyhnout směšování typu informací s ostatními. Je-li cílem je informovat partnera, nemusíte snažit se ho naučit, infikovat své nadšení nebo ke konfliktu. Je nutné, aby prezentace byla srozumitelná – pro tento pokusí se přizpůsobit interlocutor a vysvětlit vše na příkladech, které pochopíte.

Osobní

Většina z důležitých otázek týkajících se profesních aktivit jsou obvyklé řešení v procesu osobní komunikace. Přenosnými a otevřené lidi, kteří vědí, jak správně prezentovat veškeré informace (kvůli gesta, mimika a intonace), je to spíše navíc než mínus. V případě osobní obchodní komunikace hraje obsah diskuse klíčovou roli, hlavní věc je navázat kontakt a kompetentně uvádět vaši pozici.

Osobní komunikace se může skládat z dostatečně dlouhých monologů nebo naopak od více či méně krátkých frází. A v tom, a v jiném případě, není velmi důležité, aby jednoduše uvádějí informace, jako byste napsali souhrn, ale sdělit jej ke konkrétnímu interlicutoru, přizpůsobení se. Před vyjednáváním zapište klíčové body, které chcete diskutovat,Ale nikdy nezapamatujte – je nutné měnit povahu příběhu, sekvence, příklady (v závislosti na reakci publika).

Stejně tak musíte pracovat s intonací a gesty. Pokud ztratíte pozornost interlicutor, udělejte to více emocionální. Pokud se cítíte nežádoucí konfrontace s partnerem, zkuste kopírovat pózy a gesta této osoby. Je velmi důležité se nebude chovat zbytečně omezit, jinak prohlášení o informacích bude nudné, a zapůsobíte na nejistou osobu.

Současně je to příliš emocionálně mluvit, jinak nemusíte brát vážně.

Během osobní konverzace je často možné spontánně trvat obtížná rozhodnutí. Pokud v procesu vyjednávání, nikoli témata, která jste očekávali, je velmi důležité udržet klid.Snažte se odpovědět na problémy s nadměrným vzrušením, vždy reagujte na klidně. Pokud nemůžete okamžitě určit, jaké rozhodnutí přijmout, můžete vždy nějakou dobu trvat a vážím všechny výhody a nevýhody v uvolněné atmosféře.

Telefonicky

Mnoho otázek je nyní vyřešeno telefonicky. Jedná se obvykle o drobné vysvětlení jakýchkoli informací nebo organizačních momentů: například když telefonní hovor, kolegové často zdokonalují názvy a přesná čísla, přiřazovat schůzky, dávat nebo získat úkoly. Dlouhé telefonní konverzace obvykle procházejí pouze v případech, kdy není možnost setkat se osobně. Ve stejné době, video hovory, které mají své vlastní specifika, jsou používány stále častěji pro plnohodnotnější komunikaci.

Pro úspěšný telefonní konverzaci ovlivňující pracovní momenty je nutné vzít v úvahu následující nuance:

• Pokud někoho zavoláte, je důležité se zeptat, zda je člověk pohodlný mluvit. Volání času ve většině korporací není akceptována etiketou (pokud neexistovala žádná samostatná dohoda).
• Vezměme si, že tam může být žádná interference s komunikací – nebo hluk cizinec může zasahovat do konverzace. Když je telefonní konverzace, je důležité mluvit co nejrychleji a ne příliš rychle.
• Postavit svůj projev tak, že je to nejvíce konkrétní a byl vnímán přesně tak, jak jste si mysleli. V procesu osobní komunikace hrají mimik a gesta velmi důležitou roli – to umožňuje lépe porozumět náznakům interlicutor, levných a skrytých motivů. Když mluví o telefonu, který je zbaven této příležitosti.
• Snažte se diskutovat o potřebných problémech telefonicky. Pro komplexní jednání nebo nejednoznačné diskuse je telefonní konverzace zřídka vhodná, takže je důležité uvést pouze nejdůležitější. Detaily lépe diskutovat s osobním setkáním nebo pomocí videa.

Videohovory v moderní podnikové kultury se nyní začínají používat více a více. Za prvé, pomáhají udržovat kontakt s partnery z různých zemí a vyjednat co nejefektivněji. Za druhé, mnoho lidí nyní pracují z domu na dálku, a videohovory usnadňují řešit jakékoliv dotazy.

Pokud jsou na cestě takové obchodní rozhovory, je důležité věnovat pozornost následujícímu:

• Váš vzhled bude mít velký význam. Dokonce i když jste doma, se snaží oblékat do podnikání.
• Najít místo v domě, kde se na pozadí být víceméně neutrální. Pokud se v pozadí bude kuchyň, pracovní televizní nebo hrající si děti, může to bránit obchodní záležitosti.
• Mnohé z nich jsou nyní používány ve sluchátkách, ale je třeba připomenout: oni vám umožní lépe slyšet partnera, ale nezaručují, že druhá strana uslyší i když mluvíte přes hluk. Rozhodnete-li se firemní problémy z domova, zeptejte se své rodině, aby mlčet nebo jen sedět v oddělené místnosti.
• Před kamerou je obzvláště důležité kontrolovat své vlastní gesta a mimiku. Velmi často se vyskytují problémy, obraz může se načítat pomalu a pozornost může být přijata na všech neúspěšných výrazy obličeje.
• Pokud jste diskutovat vážné problémy, které vyžadují záznam nebo dokumentaci před vašima očima, připravit vše v předstihu (před voláním) a přeneste potřebné materiály ke svému partnerovi.

Korespondence

Mnoho otázek v organizacích jsou nyní řešeny korespondence. Jednou z výhod takového obchodní komunikace je struktura struktura. Pokud se v procesu žijící komunikace nemůžete dávat pozor na jednotlivé momenty, důležité pro partnera (nebo jen zapomenout potřebné informace), budou všechny nuance třeba vzít v úvahu při zaznamenaný.

Pokud jsou důležité znění a malé části, je velmi výhodné, aby reagovaly na partnerovi na jeho konkrétních citací v písemné formě, a nikoli odkazovat na jeho vět ústně.

Máte-li hodně komunikovat s kolegy a korespondenčních partnerů, je velmi důležité, aby bylo možné zapsat kompetentní. Textové editory ne vždy správně opravit gramatické chyby, takže to není nutné, aby plně spolehnout na ně – pokud si nejste jisti, o psaní slova zkontrolujte, zda se ve slovníku. Se zvýšenou opatrností je třeba blíží textové zprávy z telefonů a tabletů – S funkcí automatického vstupu, vaše slova mohou být nahrazeny jinými, a zpráva bude prostě uspět v nesmyslném.

Mnoho zvažovat obchodní korespondence, že je jednodušší, než lekce jednání žít – samozřejmě, tam je vždy čas přemýšlet o tom zprávy, a v procesu skutečného dialogu budete muset odpovědět spontánně. Nicméně, minus je, že nemusíte dostat spontánní reakci ze strany partnera, a to je důležitý psychologický aspekt.

Navíc přísnější požadavky jsou prezentovány na psaný text, než se konverzační řeči: vyhnout poselství zbytečných vnitřních slov, lyrických odchylkách a zbytečných emočních frází.

Přečtěte si více o kultuře obchodní komunikace viz dále.