Obchodní komunikace v kořeni se liší od konverzací na témata domácnosti. Surtleties psychologie konverzace tohoto typu vyžadují vytvoření etikety pro vstup do vzájemně prospěšné spolupráce.
Zvláštnosti
Obchodní komunikace je vytvoření komplexního vícestupňového procesu vytváření vztahů mezi partnery, kteří jsou spojeni se společnými odbornými zájmy. Charakteristickým znakem je přísné chování v zavedených hranicích, omezené etiketou kancelářských aktivit s vrcholem národní tolerance.
Etiketa podřízená dvě kategorie – seznam regulačních akcí a pokynů. Ten představují vztah zaměstnanců na vyšší pozici, zatímco normy jsou psychologické aspekty interakce mezi zaměstnanci stejné pozice v systému kariérního schodiště.
Obě skupiny však dodržují obecné požadavky zdvořilé spolupráce. Osobní zájmy, nelíbí a negativní nálada by neměly ovlivnit průběh práce.
Filozofie obchodní komunikace je povinna přispět k zavedenému formálnímu obchodnímu stylu. To platí pro písemné normy a chování s ostatními jedinci.
Kultura komunikativní interakce je V několika hlavních fázích, které poskytují další vztahy mezi obchodními partnery:
- Zdvořilý pozdrav ukázat interlocutor benevolentní umístění. Lidé se navzájem musí věřit v rámci společných činností+
- Seznámení znamená zřízení kontaktu pro vizuální prezentaci+
- Cílem+
- Diskuse o cíle nebo povolení ostrého problému+
- Konverzace Exodus.
Takový postoj k objednávkám je nezbytný pro stavební spolupráci vycházející ze vzájemných zájmů obou stran. Další vztah zahrnuje produktivitu práce k dosažení cíle, s projevem tvůrčího přístupu a aktivního zájmu, který zvýší průběh výroby v podnikání.
Styly
Znalost podnikových komunikačních pravidel umožňuje člověku rychle vylézt na kariérním žebříčku, zvyšující se stav a význam ve společnosti.V procesu zlepšení je jedinec vytvořen určitéStyl chování, které závisí ve většině případů z typu aktivity:
- Lidský. Tento přístup si získává stále větší oblibu, protože zahrnuje podpůrné a společně najít řešení tohoto problému. Zaměstnanec je vnímán jako osoba s individuálními vlastnostmi, s přihlédnutím k jeho emoce a charakteru+
- Manipulativní. Hlava nebo kolega používá partnera jako nástroje k dosažení stanovených cílů. Například osobní přísnou kontrolu nad spuštění úlohy je manipulace jednoho partnera nad druhým+
- rituál styl, Na rozdíl od humanistické, předpokládá vytvoření požadovaného postavení ve společnosti. Obchodní a osobní kvality jsou smazány na pozadí určitého „masky“, jehož vlastnosti byly stanoveny předem. Jedná se o každodenní role pro každého zaměstnance individuálně vytvořené.
Znalost komunikačních politik vám umožní navázat obchodní kontakty, protože obchodní komunikace je nedílnou součástí řízení organizačních procesů. Vlastníci, manažeři a zaměstnanci by měli účinně přenést své myšlenky a nápady s ostatními lidmi, kteří pracují v podniku i mimo něj.
Naštěstí pro lidi, jejichž práce je uzavřen v obchodní komunikaci, některé způsoby komunikace jsou k dispozici. Každá metoda umožňuje zaměstnancům vybrat si způsob pro přenos zprávy, stejně jako vytvořit specifické komunikační styly pro různé účastníky.
Slovní
Tento typ komunikace v práci je slovní předávání informací. Verlobal komunikace může trvat pohled na sestavu, osobní rozhovory, telefonní konverzace a videokonference.Je to nejlepší výhled na obchodní komunikaci, protože umožňuje partnery vizuálně vyhodnotit navzájem.
Nicméně, rozsáhlá síť podnikatelské sféry brání distribuci verbální typ komunikace. Jazykové bariéry, časový posun a jiné kultury způsobit problémy verbální komunikaci.
Neverbální
Neverbální komunikace představuje obchodní poznámky, oficiální dopisy, dokumenty a různá oznámení. Za účelem odeslání stejného typu zprávy několika osob je praktický význam neverbální komunikace. Může pomoci při přenosu technických pokynů a demonstrovat grafy, grafy, které je třeba zobrazit pro práci.
Organizace jsou schopny používat dokumentaci jako důkaz při řešení různých problémů a důležitých právních otázek. Jednotlivci a zástupci společnosti, s využitím této metody obchodní komunikace, budou moci navíc zabezpečit z právní strany problému.
Také neverbální komunikace na osobním zasedání je vyjádřena v různých gestách, pózách a veletrzích. Chování nese další informace pro interlocutor a pomáhá mu učinit příslušné závěry.
Elektronický
Technologie dovoleno otevírat nové formy obchodní komunikace. E-mail, web konference, sociálních sítí vám umožní provádět obchodní komunikaci s několika osobami najednou. Oficiální webové stránky společnosti snížit komunikaci se zákazníkem a zároveň demonstrovat silné vlastnosti a funkce firmy.
Elektronická forma obchodní komunikace trvá kratší dobu a snižuje úroveň nákladů. Důležitým momentem je, že kontaktní osoby nejsou závislé na umístění a potřebu osobní schůzce.
Nicméně, přímá komunikace je důležitá při instalaci obchodních vztahů, což pomáhá navázat vizuální kontakt a provést vizuální vnitřek rozmluvy.Je důležité, aby obě strany jsou v jednom čase a prostoru, protože pro účastníky je nutné, aby se příjemný dojem. Osobní přítomnost může mít velký vliv na celý proces obchodní komunikace.
V závislosti na situaci není přímý kontakt vždy možné. Přesně jako diskuse o otázce s několika osobami, vytváří bariéru pro sdílení informací. V důsledku toho podniková komunikace má jinou formu interakce:
- Obchodní korespondence. Objednávky, dopisy a rozhodnutí jsou nepřímou formou komunikace. Písemná forma komunikace je nezbytná k řešení konfliktů nebo akutních situací jak v rámci organizace, tak mezi právnickými osobami+
- tisková konference Zajišťuje informování společnosti diskutovat o aktuálních otázkách prostřednictvím setkání úředníků se zástupci médií+
- Setkání. Provádí se přímo uvnitř organizace za účelem stanovení a řešení úkolu mezi zaměstnanci. Supervizor musí současně diskutovat o pracovních činnostech s několika zaměstnanci.
Během odborných činností vznikají různé situace, které zahrnují formy obchodní komunikace. Některé nelze vyřešit bez konfliktu, jiní vyžadují tolerantní přístup. Proces činí emocionální záblesky jednotlivců, které brání jejich vlastní pohled.
Úlohou obchodní komunikace je upravit interakci interlocutorů v podnikatelském prostředí, aby se zabránilo problémovým situacím.
Základy komunikace
Přítomnost osobních vlastností doplňuje definici obchodní komunikace. Interakce se v souladu se zavedenou etiketou, která se vyvíjí v závislosti na národních a profesních rysech. Psychologie, jazykové chování a podání účastníků o státním aparátu má také významný vliv na průběh konverzace.
Složka konverzace strategie by měla být zvolena správně. Za tímto účelem se doporučuje pre-bere v úvahu rysy interlicutor:
- Typ temperamentu a vyjádření emocí+
- Vlastnosti jazyka+
- Národní zvyky+
- Profesionální sféra+
- Ve společnosti+
- Tolerance a postoj k lidem jiné národnosti.
Etika ve filozofii obchodní komunikace hraje důležitou roli, která je dnes relevantním problémem. Téměř každý člověk každý den činí obchodní transakci. Kromě toho významná část života patří účasti a školení pro profesní činnosti.
V rámci komplexních programů pro dosažení souladu s etickými normami, mnoho společností vyvinuly vnitřní politiku, která se týká kulturního chování zaměstnanců. Politika je implementována jak v jednoduchých výzev k dodržení obecných pravidel kultury a v podrobnějším kodexu.
Ten obsahuje specifické požadavky na chování vyjadřující očekávání společnosti od zaměstnanců. Vnitřní politika je také seznamem doporučení pro řešení některých společných problémů vzniklých v průběhu podnikání.
Nadace podnikatelské etiky slouží dva směry: pragmatismus a recepty. První princip znamená extrakci maximálního přínosu od více osob. Objem výdajů by měl být kompenzován množstvím přínosů z obchodních kontaktů a dohod.
Morální předpis je toRozhodnutí jednotlivce by neměla záviset na vyšetřování a diktovat společnost. Například v organizaci by nemělo být lži spotřebiteli ve vztahu k poskytovaným službám.
Znalost podnikatelské etikety je relevantní vzhledem k tomu, že účastníkem konverzace přijme ziskovou pozici. Interlocutors by však měli vzít v úvahu zájmy navzájem a odpuzovat ze vzájemných informací při diskusi o cíle. Zároveň je nutné bránit pozici s jasně nastavené projevu správně formulovat své myšlenky. Dosažení pozitivního výsledku závisí na vzájemném porozumění a spolupráci obou stran.
Normy a zásady
Rozsah obchodní komunikace má vliv téměř ve všech oblastech každodenního života. Taková rozsáhlá interakce není výjimkou na seznam interpersonální komunikace, které vyžadují procesy.
Procesy obchodních jednáních jsou založeny na základních principech:
- Obchodní komunikace má vliv nejen na diskusi o konkrétních otázkách, ale i osobní vztah s partnery. Takže jakýkoli kontakt není bez mezilidské kolize+
- Kontinuita konverzace Kdokoli iniciuje Díky verbální a non-verbální gesta. Díky těmto zprávám je partnerem činí závěry a modely současné situace+
- Zaměření. Každý komunikativní akt nese specifický cíl: vytvořit obchodní kontakt nebo vyřešit celkový problém. Spolu s ní jsou také základní úkoly. Například popisuje problém s cílem dopravovat podstatu setkání, reproduktor je schopen nevědomě demonstrovat publikum erudici a výmluvnost+
- Multidimenzionalita je založena nejen na cirkulaci informací mezi partnery, ale také odpovídající regulací vztahů. Konverzace je vysílání osobních údajů a koordinace mezi obchodními partnery. Současně mezi osobnostmi je projevem emocionálního zázemí. Jeden z partnerů může například vyjádřit dominantní postavení ve vztahu k partnerovi.
Pravidla chování diktují tón konverzace. Jakékoli špatné gesto a neopatrné slovo jsou schopny narušit multimilion dohodu, zatímco přátelská lokalita pomůže uzavřít ziskovou smlouvu.Je důležité vědět, seznam základních norem pro pozitivní výsledek obchodní komunikace.
Vedoucí postavení zaujímá jasnou dikci. Diváci by měla náležitě Vnímat řeči řečník. Je důležité zprostředkovat potřebnou myšlenku na posluchače, aby se zabránilo nudné jednotvárnosti. Vágní řeči se špatnou obsah je schopen jed obchodní komunikace.
Je nutné udržovat optimální tempo konverzace a používat psychologické techniky. Pomalý rozhovor rozptyluje partnera od hlavního výměnu informací. Díky rychlé řeči, ale naopak, že je téměř nemožné zprostředkovat potřebné informace pro posluchače. Manding dlouhých a krátkých zpráv, můžete dosáhnout pozitivního výsledku.
Přetížené návrhy by měly být rozděleny do menších, snadno-friendly. Nicméně, neměli byste používat pouze krátké pasáže, které nedělají správné dojem.
Při vytváření obrazu je doporučeno dodržovat několik pravidel, které zvyšují procento úspěšnosti:
- Na začátku hovoru by neměla zatěžovat obchodní návrh. Druhá strana může přijmout je jako agresivní útoky, které budou okamžitě reagovat na extrémní nechuti k rozhovoru+
- Správně dotazy pomůže přivést partnera do požadovaného myšlení a zředí napjaté konverzace+
- By neměla otevřeně vyjádřit svůj vlastní názor. Pokud tomu tak není zabráněno, pak je nutné, aby zakryly tu myšlenku v rámci subjektivního názoru, jemně vyjádřeno a nenápadný+
- Obchodní komunikace vyžaduje dodržování etikety. Z mezí rámce kulturních norem negativně ovlivňuje průběh komunikace+
- Nedoporučuje se vyjádřit hotová řešení. Podpora nezávislých závěrech přispívá k umístění partnera a příznivý výsledek mezilidským kontaktem.
Schopnost jasně formulovat myšlenky a správně zvolená strategie může zvýšit šance na dosažení cíle. Současně musí účastníci splnit své vlastní role ve vzájemně prospěšné spolupráci. Interlocutiři musí vzít v úvahu zájmy navzájem a dodržovat zavedené kulturní normy.
Při provádění obchodní komunikace by nemělo opustit profesionální prostor. V každodenním životě může být interlocutor jak manažer, tak střední důstojník. Oba účastníci pozorují úlohu odborných činností. V této práci, spolupráce a aktivní interakce.
Více informací o nejdůležitějších dovednostech podnikání komunikace naleznete v následujícím videu.
Jaké jsou nejdůležitější aspekty psychologie obchodní komunikace?